Лев использует GenAI вместо Манилы для организации реагирования на инциденты

312

Производитель напитков Lion использует генеративный искусственный интеллект для распознавания и организации начального реагирования на приоритетные инциденты, поступающие на его ИТ-службу поддержки. Это работа, которую ранее выполняли сотрудники из Манилы. Директор по цифровым операциям и кибербезопасности Ram Kalyanasundaram сообщил на AWS Summit Sydney, что Lion – известный пивоваренный завод под брендами XXXX, Toohey’s, Stone & Wood и Little Creatures – один из первых пользователей уникального инструмента Accenture под названием GenWizard. Lion планирует расширить использование искусственного интеллекта на другие бизнес-единицы после достижения внутренней зрелости с технологией. GenAI быстро оценивается как инструмент будущего в различных продуктовых экосистемах, от Microsoft и SAP до AWS и далее.

Первое применение GenWizard в рабочей среде заключается в замене ручного труда по приоритетному управлению инцидентами. Калиансундарам привел примеры приоритетных инцидентов, таких как остановка производственной линии. Сокращение времени для настройки отклика на инцидент привело к значительному сокращению времени на его решение. GenWizard также применяется для автоматизации аудита и отчетности для соблюдения обязательств по J-SOX. Использование GenWizard интегрировано с Microsoft Teams и ServiceNow, что позволяет бизнес-пользователям самостоятельно обращаться за помощью по повторяющимся вопросам. Команда по управлению данными работает над повышением зрелости данных для успешной реализации использования технологий. Количество преимуществ, полученных от реализованных случаев использования, показывает, что “мусор в мусорном баке” – это ключ к развитию организации.
Оригинальная новость на сайте