Сбербанк Индии внедряет новые технологии для улучшения взаимодействия с клиентами

Самый крупный общественный банк Индии, Государственный банк Индии (SBI), работает над модернизацией операций, используя данные в реальном времени и возможности искусственного интеллекта.

Банк стремится предоставить персонализированное общение через цифровые каналы для улучшения опыта клиентов и повышения эффективности своих маркетинговых инициатив.

Он заключил пятилетнее соглашение с HCLSoftware, деловым подразделением HCLTech, для реализации решения в области маркетинговых технологий (MarTech).

HCLSoftware развернет платформу HCL Unica, чтобы позволить SBI трансформировать свою систему взаимодействия с клиентами и предоставлять персонализированное общение в цифровом формате.

Решение будет соответствовать Закону об защите цифровых личных данных (DPDPA) и другим требованиям безопасности.

SBI будет использовать платформу HCL Unica для данных клиентов, возможностей искусственного интеллекта и инструментов управления кампаниями для улучшения способности взаимодействовать с клиентами.

Это поможет облегчить сложные многоканальные цифровые маркетинговые кампании, улучшая точность и актуальность взаимодействия с клиентами.

Платформа данных клиентов организует и агрегирует данные клиентов SBI с различных точек контакта, создавая единое представление, что облегчит более глубокие исследования и целенаправленные маркетинговые инициативы.

Главный коммерческий директор HCL Software Раджив Шеш сказал, что HCL Unica позволит провести одно из крупнейших банковских преобразований и поможет SBI улучшить взаимодействие и опыт работы с клиентами.
Оригинальная новость на сайте