Пелаго запускает генеративное искусственное интеллекта для оптимизации поддержки клиентов

Туристическая платформа Pelago, созданная группой Singapore Airlines Group, интегрировала генеративный искусственный интеллект (GenAI) для автоматизации помощи клиентам на всех этапах бронирования, от планирования маршрута до вопросов после бронирования. Компания выбрала платформу Yellow.ai для управления взаимодействиями с клиентами, оптимизации обслуживания и автоматизации ответов. Это позволило уменьшить среднее время на разрешение вопросов клиентов со 2-3 часов до 30 секунд. Платформа позволяет пользователям бронировать активности по всему миру, с более чем 200 000 представленных активностей. На будущее планируется расширить интеграцию на другие каналы в зависимости от требований конкретных рынков.
Оригинальная новость на сайте