HSBC извиняется за проблемы с цифровым банкингом клиентов

Тысячи клиентов HSBC в Великобритании не могут получить доступ к мобильным и онлайн-банковским услугам
ЛОНДОН, 24 ноября (Рейтер) – Тысячи клиентов HSBC (HSBA.L) в Великобритании в пятницу сообщили, что не могут получить доступ к некоторым мобильным и онлайн-банковским услугам, что является последней из длительной серии подобных проблем для британских банков.

Веб-сайт Downdetector, который отслеживает перебои в обслуживании, сообщил, что жалобы начались вскоре после 07:00 по Гринвичу и достигли пика более 4000 к 09:00, при этом сотни клиентов все еще жаловались на проблемы к 16:00 по Гринвичу.

HSBC признал наличие проблем.
«Мы прилагаем все усилия, чтобы восстановить услуги мобильного и онлайн-банкинга HSBC UK, включая авторизацию онлайн-покупок по картам через приложение», — заявил представитель банка.
«Мы понимаем, что это действительно расстраивает некоторых наших клиентов, и нам очень жаль за неудобства».
По словам представителя, эти проблемы являются результатом «внутренней системной проблемы».

Защитники прав потребителей заявили, что проблемы крупнейшего банка Великобритании будут особенно острыми, поскольку это один из самых активных торговых дней в стране.

«Этот сбой в HSBC вызовет настоящую головную боль для многих его клиентов. В худшем случае он может помешать людям совершать важные платежи, такие как арендная плата и счета, но он также приходится на Черную пятницу, один из самых загруженных торговых дней в году. », – сказал Сэм Ричардсон, заместитель редактора журнала по защите прав потребителей Which?.
Регуляторы и политики в последние годы неоднократно призывали банки предотвращать подобные проблемы, в то время как кредиторы сокращают свое физическое присутствие и поощряют клиентов полагаться на цифровые услуги.
Банк Англии в апреле прошлого года посоветовал банкам ускорить восстановление после сбоев, чтобы избежать подрыва доверия населения к финансовому сектору.
Оригинальная новость на сайте