Super Retail Group инвестирует 10 миллионов долларов в программы лояльности и персонализации

Super Retail Group инвестировала 10 миллионов долларов в возможности, которые позволят ей запускать новые программы лояльности и создавать персонализированные предложения для своих клиентов с использованием данных из первых рук.

Компания, которая владеет такими брендами, как Boating Camping Fishing (BCF), Macpac, Rebel и Supercheap Auto, сообщила, что ее группа и нераспределенные расходы достигли в общей сложности 19 миллионов долларов, что на 9 миллионов долларов больше, чем в предыдущем сравнительном периоде, из-за дополнительных 10 миллионов долларов в операционные расходы.

Кроме того, общий объем онлайн-продаж достиг 236 миллионов долларов, что составляет 12 процентов продаж группы.

Общий объем продаж группы за первое полугодие достиг 1,96 миллиарда долларов и был на 15 процентов выше, чем в предыдущем сравнительном периоде.

Управляющий директор и главный исполнительный директор группы Энтони Херати сказал, что «рекордные продажи» в размере 1,96 миллиарда долларов были «обусловлены очень сильной черной пятницей и периодом рождественских торгов».

Он добавил, что в настоящее время у группы 9,7 миллиона активных клиентов, что составляет 72 процента от общего объема продаж, заявив, что «они являются значительным активом».

«Мы думаем, что эта прилипчивость клиентов служит хорошим предзнаменованием для устойчивости доходов группы на протяжении всего экономического цикла», — сказал он.

«Вот почему мы продолжаем инвестировать в наши возможности, лояльность клиентов и аналитику данных».

Его продажи по принципу «нажми и забери» составили 49 процентов групповых онлайн-продаж, и, хотя во время Covid-19 наблюдался значительный рост онлайн-продаж, он сказал, что «покупатели возвращаются в магазины».

«Хотя мы ожидаем, что со временем [that] онлайн-продажи, особенно продажи с доставкой, возобновятся по восходящей траектории, эти цифры вселяют уверенность в том, что наша национальная сеть и члены нашей команды, ориентированной на клиента, продолжают представлять ценные активы для группы и нашей омни-стратегии», — сказал он.

Херати сказал, что Super Retail Group стремится улучшить «наше понимание ключевых элементов ценности, драйверов трафика, кросс-продавцов». [and] генераторы прибыли» и отразить это в своей «архитектуре ценообразования».

Также были вложены средства в системы планирования рабочей силы, «чтобы оптимизировать список наших магазинов. [and] разрабатывать новые методы работы» как способ частично компенсировать влияние растущей инфляции «за счет повышения эффективности нашей деятельности».

Благодаря своей программе развития магазина и инвестициям в многоканальность, лояльность и цифровые возможности, Херати ожидает, что Super Retail Group понесет капитальные затраты в размере 125 миллионов долларов в 23 финансовом году.

Херати сказал, что корпоративная стратегия SGR «не изменилась» с момента ее представления в ноябре 2019 года.

«Основное внимание уделяется четырем основным брендам, используя нашу «близость к покупателю», соединяя нашу универсальную розничную цепочку поставок, упрощая бизнес и добиваясь превосходства в розничной торговле».

SRG сообщила, что ее стратегия остается на пути к созданию необходимых механизмов для поддержки возможностей персонализации и лояльности клиентов.

Херати сказал, что пробная персонализация продолжается в его розничной сети BCF, охватывая около 50 процентов членов клуба.

Супер дешевое авто

Херати сказал, что Super Cheap Auto продемонстрировала «отличный результат в первом полугодии, укрепив надежность автомобильной категории и постоянную силу супердешевого бренда».

Общий объем продаж увеличился на 18 процентов до 729 миллионов долларов, при этом онлайн-продажи в размере 58 миллионов долларов составили восемь процентов от общего объема продаж.

Нажми и собери, что составляет 73% онлайн-продаж.

Мятежник

Херати сказал, что «среди других основных моментов первого полугодия» спортивный ритейлер Rebel перезапустил свой веб-сайт в октябре, поскольку его общий объем продаж увеличился на 13 процентов до 682 миллионов долларов.

Онлайн-продажи составили 107 миллионов долларов, что составляет 16 процентов от общего объема продаж. «Нажми и собери» приходится 34 процента онлайн-продаж.

КБК

По словам Херати, бренд Boating, Camping, Fishing (BCF) продемонстрировал «сильные высокие результаты», а общий объем продаж увеличился на семь процентов до 448 миллионов долларов.

Онлайн-продажи на сумму 52 миллиона долларов составили 12 процентов от общего объема продаж, а 63 процента онлайн-продаж составили «щелкни и забери».

Макпак

Общий объем продаж увеличился на 55 процентов до 101 миллиона долларов, поскольку компания отмечает, что погодные условия Ла-Нинья способствовали значительному росту продаж утеплителей и одежды для влажной погоды.

Онлайн-продажи на сумму 19 миллионов долларов составили 18 процентов от общего объема продаж, а 17 процентов онлайн-продаж составили «щелкни и забери».