Подразделение Vodafone создает корпоративную платформу с помощью Grene Robotics

Корпоративное подразделение индийского оператора связи Vodafone Idea, Vi Business, заключило партнерское соглашение с базирующейся в Хайдарабаде фирмой по робототехнике и автономным технологиям Grene Robotics для создания своей корпоративной платформы для обеспечения прозрачности всех своих систем и порталов.

Фирма создала облачную цифровую платформу Vi Business Hub (ViBH) как единую операционную систему, объединяющую все внутренние бизнес-процессы, начиная с лида и заканчивая заказом, — подход, обеспечивающий прозрачность на каждом этапе процесса и облегчающий работу бизнес-команд. со сквозной видимостью.

В качестве решения «сначала мобильные» оно обеспечило использование всех функций как в мобильном приложении, так и в Интернете для более быстрого обновления клиентов. Компания могла добиться более быстрого времени обработки (TAT) и мгновенного просмотра хода выполнения запросов.

Об этом сообщил исполнительный вице-президент Vodafone Idea и глава корпоративных продуктов и бизнес-операций Рочак Капур. iTnews Азия что новая платформа изменила способ взаимодействия Vi Business с клиентами, помогая компании «ускорить выход на рынок» в континууме «от продажи до заказа».

«Это может повысить операционную эффективность и сэкономить несколько обновлений возможностей для передовых команд», — добавил он.

Vi Business предоставляет коммуникационные решения для расширения возможностей глобальных и индийских корпораций, государственного сектора, государственных органов, малых и средних предприятий и стартапов. Он имеет портфель из более чем 40 продуктов и услуг, связанных с подключением и технологическими линиями, а также сложные пути клиентов и множество процессов, распределенных по системам.

Чтобы упростить и оцифровать пути клиентов для своего обширного портфолио, фирме требовалось цифровое решение для интеграции всех соответствующих окружающих систем, чтобы внутренние команды могли совершать сделки и сотрудничать в Интернете. Также требовались поездки «сделай сам» (DIY), чтобы уменьшить зависимость отделов продаж и обслуживания от рабочих столов.

Vi Business приступила к этому проекту ViBH, сотрудничая с Grene Robotics, чтобы завершить разработку платформы с использованием платформы ОС Grene и других собственных знаний в данной области. Платформа Grene OS с минимальным кодом/без кода и независимые возможности интеграции обеспечили фирме столь необходимую гибкость и скорость в реализации проекта.

Во всем мире телекоммуникационные компании внедряют Lead to Cash — сквозной бизнес-процесс верхнего уровня, который начинается с маркетинга и заканчивается сбором доходов. Реализация сложна и требует взаимодействия и взаимодействия со всеми унаследованными системами для достижения желаемых результатов, пояснил Капур.

«Наш текущий проект ViBH — это первый этап пути Lead to Cash», — сказал он.

Функциональные модули

Теперь Vi Business может привлечь всех заинтересованных лиц, включая сотрудников торговых партнеров, розничных магазинов и операционных агентств, на новую платформу для всех взаимосвязанных и совместных функций в области продаж, обслуживания, коммерческого бизнеса, бизнес-финансов, бизнес-решений, технической осуществимости и т. д.

«Мы также разработали функциональные модули для управления учетными записями, лидами и возможностями, прогнозирования осуществимости, оцифровки установки целевых показателей продаж и автоматизации стимулов», — сказал Капур.

Фирма также может автоматически распределять цены и предложения и внедрять бизнес-аналитику.

Капур сказал, что одна из их крупнейших линеек продуктов достигла 80-процентного «мгновенного ценообразования» с помощью платформы ViBH.

Распределение вариантов ценообразования, происходящее в режиме реального времени на ViBH, помогло фирме сэкономить почти один рабочий день TAT по сравнению с ее устаревшей системой настройки, ценообразования и котировок (CPQ). Он добился «значительного» снижения TAT при регистрации новых учетных записей и общем количестве одобрений.

Кроме того, платформа обеспечивает «удаленную работу» для отдела продаж и обслуживания, обеспечивая прозрачность ключевых показателей эффективности, связанных с управлением клиентами.

Говоря о реализации, Капур сказал, что с помощью ViBH они разработали способ добиться принятия пользователями, перейдя от «цифрового принуждения» к «расширению возможностей пользователей». «Мы добились практически «нулевой эскалации» в поездках от потенциальных клиентов к заказу», — заключил он.

Директор по доходам Grene Robotics Мандар М. Манджи заявил, что у них есть планы сотрудничать с ИТ-командами Vi Business, чтобы модернизировать их унаследованное ИТ-оборудование и, в конечном итоге, в ближайшем будущем расширить поддержку сегмента потребительского бизнеса Vodafone Idea.