Филиппинская телекоммуникационная компания PLDT интегрировала искусственный интеллект для голосового общения вместо текстовых сообщений и электронной почты. Они используют автоматизированную систему напоминания об оплате (APRS) для снижения оттока клиентов и удержания клиентов. PLDT использовала продукт Talkbot Pro от компании Wiz.ai для обработки платежей и увеличения продуктивности. За первые шесть месяцев было проведено 3,7 миллиона исходящих коммуникаций. В результате этого уменьшилось количество ручных звонков на 15%, сократилось время обработки звонков с 6 до 3 минут, и увеличилась коллекция платежей. Помимо этого, решение было интегрировано в облачный контакт-центр ePLDT и используется для автоматической идентификации клиентов, а также автоматического транскрибирования каждого звонка для аудита. PLDT планирует добавить еще ботов для обработки входящих звонков и проведения промо-кампаний для клиентов.
Оригинальная новость на сайте
