Оптус объявил о новой политике поддержки уязвимых клиентов
Австралийская компания Optus представила новую политику поддержки клиентов, оказавшихся в уязвимом положении. Это стало ответом на вступление в силу новых правил, утвержденных Австралийским органом по связи и средствам массовой информации (ACMA), требующих от телекоммуникационных компаний предоставить дополнительную поддержку клиентам в финансовых трудностях.
Согласно установленным правилам, операторы связи обязаны более активно выявлять клиентов, испытывающих финансовые трудности, и приоритетно поддерживать их подключением к услугам.
Для Optus уязвимость клиентов может быть вызвана крупными изменениями в жизни, утратой близких, проблемами со здоровьем или стихийными бедствиями. Важно, чтобы клиенты знали, что компания всегда готова помочь, независимо от причины, – отметил директор Optus по работе с клиентами Моррис Маккарти.
Компания разработала специальные меры поддержки для своих клиентов, включая обучение сотрудников магазинов для оказания помощи посетителям с символикой, свидетельствующей о скрытых проблемах.
Также Optus сделала свою политику доступной на нескольких языках, чтобы удовлетворить нужды разноязычных клиентов. Важным шагом стало обеспечение доступности документов на простом английском языке.
Менеджер магазина Optus Шелли поделилась практическим примером оказания помощи клиенту, столкнувшемуся с домашним насилием. Благодаря специальной поддержке от компании, клиенту удалось быстро восстановить подключение к услугам связи.
Новая политика Optus подтверждает долгосрочную готовность компании оказывать поддержку всем клиентам, в том числе тем, кто может оказаться в уязвимом положении.
Оригинальная новость на сайте
