Запланированная модернизация Почты Австралии, вероятно, будет связана с обновлением технологических систем и цифровых возможностей, включая киоски самообслуживания, расположенные за пределами сети почтовых отделений.
Хотя оцифровка обычно считается причиной снижения объемов почтовых отправлений и доходов, что угрожает жизнеспособности Почты Австралии, она также предоставляет возможности для изменений организации, согласно дискуссионному документу, опубликованному правительством. [pdf]
Хотя это и не план будущего организации — это будет позже — в документе предлагается инвестировать в технологии, особенно в «новые и улучшенные приложения и онлайн-сервисы», необходимые для улучшения взаимодействия с клиентами и повышения точности отслеживания почтовых отправлений.
Он также предлагает использовать самообслуживание и мобильные технологии для расширения розничного присутствия Почты Австралии.
«Это может включать в себя более гибкие, доступные и удобные форматы, такие как посылочные автоматы и торговые автоматы самообслуживания», — говорится в сообщении, добавляя, что инвестиции в цифровую инфраструктуру могут улучшить «клиентский опыт и скорость обслуживания».
Для бизнес-клиентов документ предлагает «инвестировать в качество обслуживания клиентов и услуги электронной коммерции», а также в «новые системы доставки посылок, технологии и высокотехнологичное отслеживание, чтобы предприятия могли воспользоваться преимуществами бума электронной коммерции».
В документе отмечается, что Почта Австралии находится на ранних стадиях проекта модернизации торговых точек под названием POST+, хотя от этого выиграет только существующая розничная сеть.
iTnews ранее сообщал о планируемой модернизации POS, хотя на тот момент направление технологии было неясным.
«Новое решение тестируется в отдельных почтовых отделениях перед полным запуском, который начнется в середине 2023 года», — говорится в сообщении.
Многие идеи в статье отражают эксперименты, которые, как известно, уже проводила Почта Австралии, хотя неясно, перешли ли многие эксперименты в полномасштабное развертывание.
iTnews ранее представила ряд таких проектов, в том числе цифровой двойник для обнаружения и устранения проблем с доставкой посылок и почты, а также киоск для выдачи посылок на базе искусственного интеллекта.
Прием материалов для обсуждения завершится 27 апреля.
Читать полную новость на сайте
