Сообщение в социальных сетях «усиливает потребность» в дополнительной защите потребителей и малого бизнеса: ACCC Featured

В отчете показано, что вред для потребителей и бизнеса включает чрезмерные методы сбора данных, отсутствие эффективных вариантов разрешения споров, распространенность мошенничества, отсутствие прозрачности для рекламодателей и «неадекватное раскрытие спонсируемого контента влиятельными лицами и брендами».

В отчете, который является шестым отчетом Австралийской комиссии по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей в рамках исследования услуг цифровых платформ, рассматривается конкуренция между службами социальных сетей в Австралии и то, как потребители и предприятия взаимодействуют с службами социальных сетей.

«Социальные сети являются неотъемлемой частью нашей повседневной жизни и приносят обществу много пользы. Но нас беспокоит уровень влияния платформ социальных сетей на пользователей и их положение в качестве важных посредников для компаний, которые могут привлечь клиентов. Ограниченная конкуренция в этих услугах может привести к ухудшению результатов для потребителей и малого бизнеса». Об этом заявила председатель ACCC Джина Касс-Готлиб.

«Этот отчет подчеркивает необходимость реформ, включая конкретные обязательные процессы для потребителей и предприятий, чтобы сообщать, и платформы социальных сетей для удаления мошенничества, вредоносных приложений и поддельных отзывов, а также создание внешней схемы цифровых омбудсменов».

На мошенничество, реклама и инфлюенсеры, ACCC отмечает, что в 2022 году австралийцы сообщили об убытках на сумму более 80 миллионов долларов в результате мошенничества, инициированного только в социальных сетях, по сравнению с заявленными потерями в размере 56 миллионов долларов в 2021 году и 27 миллионов долларов в 2020 году.

«Очевидно, что компании, работающие в социальных сетях, делают недостаточно, чтобы их собственные пользователи не становились жертвами мошенников на их платформах, тем более что мы понимаем, что лишь небольшая часть людей, подвергшихся мошенничеству, когда-либо сообщала об этом», — сказал Касс-Готлиб.

ACCC также отмечает, что австралийские предприятия полагаются на платформы социальных сетей для рекламы своих продуктов и взаимодействия с потребителями, а малые и средние предприятия все больше полагаются на такие платформы, как Facebook и Instagram, для «целевых, простых в использовании и экономически эффективных рекламных решений».

«Рекламодатели выразили обеспокоенность тем, что не могут выбрать лучшие услуги, отвечающие их потребностям, из-за отсутствия прозрачности и точности данных об эффективности рекламы, предоставляемых им платформами социальных сетей», — сказал Касс-Готлиб.

В отчете также подчеркивается рост индустрии маркетинга влияния и высказываются опасения по поводу неадекватного раскрытия информации о спонсируемых сообщениях влиятельными лицами и брендами.

«Потребители не могут сделать осознанный выбор в отношении покупок, когда информация об одобрении и спонсируемых сообщениях не раскрывается четко», — сказал Касс-Готлиб.

Ранее в этом году ACCC начал проверку, чтобы выявить вводящие в заблуждение отзывы и одобрения со стороны влиятельных лиц в социальных сетях, и изучил контент от более чем 100 влиятельных лиц после получения более 150 предупреждений от потребителей о потенциально вводящих в заблуждение сообщениях.

«Этот вред для потребителей и малого бизнеса усугубляется в сочетании с тем, что многие пользователи считают отсутствием эффективных механизмов разрешения споров с платформами социальных сетей», — сказал Касс-Готлиб.

В отчете ACCC также подчеркивается то, что, по его словам, является «значительной рыночной властью Meta в социальных сетях, несмотря на появление TikTok и более мелких платформ, таких как BeReal».

В отчете отмечается, что австралийцы продолжают проводить больше времени в Facebook и Instagram вместе взятых, чем в любой другой платформе социальных сетей, а услуги Meta имеют наибольшее количество австралийских пользователей и рекламодателей.

ACCC заявляет, что считает, что конкуренты Meta «не являются серьезным конкурентным препятствием, поскольку они различаются по своим функциям, тому, как они используются, а также по размеру и демографическим характеристикам своей пользовательской базы».

«Барьеры для входа также остаются высокими, и пользователи Meta могут столкнуться с высокими затратами на переход, поскольку платформы Meta (особенно Facebook) привлекают и удерживают многих пользователей в течение значительного периода времени, которые инвестировали в загрузку материалов и создание большой сети социальных контактов.

«В то время как молодые австралийцы с большей вероятностью используют несколько социальных сетей, включая новые платформы, такие как TikTok и BeReal, пожилые австралийцы используют меньше платформ и по-прежнему в значительной степени полагаются на Facebook и Instagram», — отмечает ACCC.

ACCC заявляет, что считает, что ограниченная конкуренция между платформами социальных сетей означает, что пользователи «с большей вероятностью примут условия, которые в противном случае они бы отвергли, если бы был больший выбор».

«Там, где доступно несколько сопоставимых альтернатив, потребители чувствуют себя обязанными использовать услугу, потому что их социальные, семейные или рабочие сети подключены к ним», — сказал Касс-Готлиб.

«Это создает ситуацию «возьми или оставь», которая может привести к тому, что потребители примут нежелательный сбор и использование их данных. Рынки могут быть менее динамичными, а качество услуг ниже из-за рыночной власти. Потребители также могут «платить больше», когда цена, которую они платят, заключается в более высоком уровне рекламы и сбора данных».

В своем отчете о реформе регулирования цифровых платформ, опубликованном в ноябре 2022 года, ACCC дал ряд рекомендаций по устранению ущерба для австралийских потребителей, малого бизнеса и конкуренции.

«Этот отчет основан на предыдущей работе ACCC в отношении цифровых платформ, определяя конкуренцию и вред потребителей в отношении услуг социальных сетей», — сказал Касс-Готлиб.

«Мы продолжаем поддерживать реформы, направленные на устранение наблюдаемого нами вреда, включая общеэкономический запрет на недобросовестную торговую практику, целенаправленную защиту прав потребителей и кодексы поведения для конкретных услуг, которые будут применяться к определенным цифровым платформам.

«Во всем мире аналогичные реформы продолжаются. Например, обязательства по Закону о европейских цифровых рынках, которые должны вступить в силу в марте 2024 года, и недавно внесенный в парламент законопроект о цифровых рынках, конкуренции и потребителях Великобритании».