Приложение SIA Crew заслуженно получило награду TechblazerAward 2021 года

235

Сингапурские авиалинии (SIA) признаны одним из лучшие авиакомпании мира за последнее десятилетие благодаря отличному качеству обслуживания бортпроводников и персонала.

Чтобы сохранить свои позиции ведущей цифровой авиакомпании в мире, SIA реализовала общекорпоративные инициативы, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов, оптимизацию операций, повышение производительности труда сотрудников и использование новых возможностей для бизнеса.

Он сформировал цифровое мышление среди своих сотрудников, чтобы вовлечь всех в процесс цифровой трансформации.

SIA уделяет особое внимание обслуживанию бортпроводников и для этого разработала цифровую экосистему бортпроводников, которая получила награду в категории «Лучшее предприятие» в Награды Техблейзер 2021.

По данным SIA, цифровая экосистема бортпроводников включает в себя мобильное приложение переднего плана, дополненное внутренними системами и носимыми устройствами.

К мобильным приложениям относятся:

  • Приложение Crew для полетов и задач оперативного администрирования.
  • Приложение Crew Journey для индивидуального обучения и развития.
  • Приложение 1SQ для обновлений руководства и новостей компании.
  • BEST (Beyond Excellent Service through Technology), бортовое приложение для персонализированного обслуживания пассажиров.

В системе используются такие технологии, как мобильность, облачные технологии, искусственный интеллект (ИИ), оптимизация, композитная архитектура и Интернет вещей, для обеспечения измеримых результатов гибким и экономичным способом.

По словам Эвелин Энг, менеджера по технологиям для экипажей SIA, бортпроводники SIA выразили высокую степень удовлетворенности удобством и эффективностью, которые им обеспечивают приложения в цифровой экосистеме.

«Поддержка внедрения цифровых технологий в сообществе побуждает нашу команду к гибкому мышлению, которое готово принять изменения, и это является ключом к сохранению конкурентоспособности в постоянно меняющемся мире», — сказал Энг.

Она отметила, что команда SIA взяла на себя задачу управления работой кабинного экипажа в условиях быстро меняющихся правил эксплуатации и закрытия границ во время ограничений, введенных во всем мире из-за Covid-19, в дополнение к тому факту, что экипаж имеет ограниченное физическое взаимодействие с бортпроводниками. остальная часть организации в связи с характером их роли.

«Благодаря цифровой экосистеме бортпроводников бортпроводники смогли получать обновления и ресурсы в режиме реального времени для более удобного и легкого выполнения своих обязанностей в среде Covid», — отметила она.

Одним из примеров, добавил Энг, было приложение Crew. «Наши бортпроводники теперь могут выполнять определенные административные обязанности, например, отправлять свои видеоролики о выполнении тестов АРТ непосредственно через приложение.

«Это также помогает им просматривать изменения в информации о рейсах и получать доступ к Roster System, серверной системе, интегрированной с приложением Crew», — сказала она.

Энг отметил, что более 8000 бортпроводников и 150 наземных сотрудников используют приложения в цифровой экосистеме бортпроводников.

Денежные сбережения

Это позволило SIA добиться экономии денежных средств, повышения производительности с точки зрения количества рабочих часов и повышения устойчивости за счет сокращения использования бумаги.

До внедрения мобильных приложений бортпроводники SIA выполняли различные административные задачи, связанные с их рейсами, используя сочетание веб-систем, электронной почты, телефонных звонков и бумажных процессов.

Энг отметил, что при отсутствии цифровой связи с командой в режиме реального времени любые отзывы или изменения приходилось обрабатывать по электронной почте или телефону, что приводило к неэффективности и накладным расходам.

Болезненные точки бизнеса были наиболее очевидны с каждой новой публикацией ежемесячных обязанностей, когда внезапный всплеск спроса замедлял сетевую инфраструктуру и влиял на работу бортпроводников.

Приложение Crew интегрировано с другими внутренними системами, такими как Roster System, которая автоматически переносит сменный экипаж для затронутых рейсов с помощью оптимизации и системы управления персоналом (HR).

Он также интегрирован с чат-ботом, который использует обработку естественного языка (NLP), чтобы помочь ответить на часто задаваемые вопросы команды.

Концепция и функции минимально жизнеспособного продукта (MVP) Crew App были определены SIA с помощью семинаров по дизайн-мышлению.

Чтобы ускорить вывод продукта на рынок, приложение Crew было разработано с использованием методологии Agile и сложной архитектуры, чтобы сделать продукт модульным и масштабируемым.

KrisNLP — это разработанная SIA инфраструктура НЛП многократно используемых модулей, которая охватывает обнаружение языка, анализ тональности, извлечение сущностей, обнаружение и маскирование информации, позволяющей установить личность (PII), а также суммирование текста.

«Он используется в наших приложениях для обработки отзывов клиентов и сбора информации о них, а также интегрирован с Google DialogFlow в наших чат-ботах для сотрудников и клиентов», — сказал Энг.

Энг отметил, что SIA использует итеративный процесс для разработки продукта и внедрения новых технологий, чтобы «улучшить жизнь бортпроводников и наземного персонала».

«Одним из примеров является использование решения на основе искусственного интеллекта для улучшения обучения и оценки того, как наши бортпроводники делают объявления и говорят на борту, — сказала она.

Энг сказал, что получение награды Techblazer стало стимулом для команды, работающей над решением.

Выдвижение кандидатов на премию Techblazer Awards этого года открыто до 3 апреля 2023 года. Организации, заинтересованные в подаче заявок на получение награды, могут это сделать. здесь.

Читать полную новость на сайте