По данным ACMA, в период с мая по июль 2022 года Telstra ограничила обслуживание клиентов из-за неоплаты счетов без уведомления не менее чем за пять рабочих дней, как того требует Кодекс защиты прав потребителей в сфере телекоммуникаций.
Председатель ACMA Нерида О’Лафлин подчеркнула, что телекоммуникационные компании должны проявлять особую осторожность, когда речь идет о действиях, которые нарушают работу пользователей.
«Учитывая текущую стоимость жизни, многим австралийцам приходится нелегко. Ограничив услуги людей без предварительного уведомления, Telstra, вероятно, вызвала у них значительный дополнительный стресс», — сказал О’Лафлин.
|
|
Исходящие и входящие звонки были заблокированы, кроме экстренных служб или Telstra.
ACMA выпустила официальное предупреждение.
Одним из приоритетов ACMA в области соблюдения требований на 2022–2023 годы является защита потребителей телекоммуникационных услуг, испытывающих финансовые трудности. Он обеспечивает соблюдение операторами связи своих обязательств, особенно тех, которые касаются отключения услуг.
ACMA выпустит отчет о финансовых трудностях клиентов в телекоммуникационном секторе.
О’Лафлин также призвал всех, кто пытается оплатить счет за телефон или интернет, связаться со своим поставщиком услуг.
«Телекоммуникационные компании обязаны помогать людям, столкнувшимся с финансовыми трудностями, и существует целый ряд вариантов, позволяющих клиентам управлять своими счетами», — сообщил О’Локлин.
Впервые это появилось в подписном информационном бюллетене CommsWire 20 апреля 2023 года.
Читать полную новость на сайте
