Крах ИТ-отдела Lufthansa затронул тысячи человек

Сбой ИТ в Lufthansa привел к тому, что тысячи пассажиров оказались в затруднительном положении, а рейсы в самый загруженный аэропорт Германии были отменены или изменены в среду.

По словам представителя оператора Fraport, более 200 рейсов были отменены во Франкфурте, жизненно важном международном транзитном узле и одном из крупнейших аэропортов Европы.

Позже Lufthansa заявила, что все ее ИТ-системы снова запущены и ожидают, что рейсы во Франкфурт вернутся в нормальное русло в четверг.

По данным FlightAware, десятки рейсов также были задержаны. На фотографиях и видео из нескольких аэропортов Германии запечатлены тысячи пассажиров, ожидающих регистрации.

«Мы хотели поехать на съезд волшебников в Англию, в Блэкпул. А теперь застряли здесь», — сказал Александр Штрауб в аэропорту Франкфурта. «Мы съели несколько кренделей и все еще ждем», — сказал его попутчик Марк Вейдель.

Lufthansa и национальный железнодорожный оператор Германии обвинили в проблеме сторонние инженерные работы по расширению железнодорожной линии, которые произошли во вторник вечером, когда сверло прорезало жгут волоконно-оптического кабеля Deutsche Telekom.

Это привело к тому, что системы регистрации и посадки пассажиров в Lufthansa перестали работать в среду утром, а немецкая авиадиспетчерская служба приостановила прибывающие рейсы, хотя с тех пор они возобновились.

Другие аэропорты также сообщили об отмене рейсов как о побочном эффекте. Парижский аэропорт Шарль-де-Голль сообщил, что два рейса были отменены, а еще два рейса были вынуждены вернуться.

Амстердамский аэропорт Схипхол, один из самых загруженных в мире, сообщил об отмене одного рейса во Франкфурт.

Ручка и бумага

Акции Lufthansa, которой также принадлежат SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines и Eurowings, восстановили прежние потери и выросли на 0,2% по состоянию на 15:18 по Гринвичу, в то время как акции Fraport упали на 0,2%.

Пассажиры сообщили в социальных сетях, что компания использовала ручку и бумагу для организации посадки на рейс и не могла обрабатывать багаж пассажиров в цифровом виде.

В своем твите Lufthansa сообщила: «Сегодня утром авиакомпании Lufthansa Group страдают от сбоя в работе ИТ, вызванного строительными работами во Франкфурте».

В заявлении Deutsche Telekom говорится: «Наша техническая команда уже отремонтировала за ночь два кабеля, и многие клиенты уже снова в сети», добавив, что ситуация постоянно улучшается.

Deutsche Bahn извинилась перед пассажирами Lufthansa за доставленные неудобства.