Австралийские телекоммуникационные компании сталкиваются с рядом новых правил в связи с сбоем в Optus, касающихся того, как они общаются с клиентами во время инцидента и делятся отчетностью после него с правительством.
Изменения произошли после ответа федерального правительства на сбой Optus в ноябре 2023 года, который оказал широкое воздействие на потребителей, бизнес и службы спасения. Сектор будет подвергнут новым правилам, обязывающим телекоммуникационных операторов.
Кроме того, теперь отрасль должна будет предоставлять планы работы регулятору после крупного сбоя, чтобы объяснить, как пострадавший телекоммуникационный оператор будет уменьшать риск подобного сбоя в будущем.
Также будут внесены изменения в управление экстренными вызовами. Отказ в сети Optus вызвал сбой в 2697 вызовах по номеру тройной ноль. Отдельный сбой Telstra в марте этого года также вызвал отказы в перенаправлении вызовов по номеру тройной ноль.
Существуют также опасения, что отключение сети 3G не позволит некоторым клиентам сделать вызовы по номеру тройной ноль.
Правительство также создаст “комплексную систему тестирования по всему телекоммуникационному инфраструктуры и устройствам для вызовов по номеру тройной ноль” и “пересмотрит и обновит законодательство и регулирование, касающееся обеспечения вызовов по номеру тройной ноль”.
TIO Cynthia Gebert сказала, что ее организация “будет работать со всеми сторонами, чтобы обеспечить надежную функцию тройного нуля, улучшенные стандарты и правила телекоммуникационных операторов в соответствии с ожиданиями общества, улучшенную связь во время кризиса и более справедливую систему для потребителей при обращении за компенсацией во время массовых нарушений”.
Роуленд сказала, что обзор “является самым всесторонним исследованием экосистемы тройного нуля за последние десять лет.” “Это значит, что у нас есть рабочая схема для внедрения изменений, которые помогут улучшить устойчивость телекоммуникаций в этой стране”, – сказала она.
Оригинальная новость на сайте
