Vonage признана лидером в отчете Opus Research Conversational Cloud Report

В этом первом отчете Conversational Cloud IntelliviewОпус Исследования — диверсифицированная консалтинговая и аналитическая фирма, предоставляющая критическое представление о программном обеспечении и услугах, поддерживающих мультимодальное обслуживание клиентов, — определяет и оценивает платформы, предлагаемые отдельными игроками и поставщиками решений Conversational Cloud.

Руководство призвано служить ценным ресурсом для лиц, принимающих решения, которые оценивают варианты добавления диалогового ИИ в свою облачную ИТ-инфраструктуру для достижения четко определенных и измеримых бизнес-результатов.

«По мере ускорения миграции ИТ-ресурсов и ресурсов контакт-центра в облачные ресурсы формируется новая модель потребления для использования разговорного ИИ для улучшения качества обслуживания клиентов, производительности сотрудников, операционной эффективности и прибыльности бизнеса», — сказал он. Дэн Миллер, ведущий аналитик и основатель Opus Research.

«Vonage занимает прочные позиции лидера в этом меняющемся ландшафте благодаря комплексной и гибкой коммуникационной платформе Vonage (VCP). От инструментов с низким кодом/без кода до виртуальных помощников и подключенных потоков вызовов на основе API, Vonage предлагает предприятиям возможность повысить вовлеченность как клиентов, так и сотрудников с помощью разговорного ИИ в контакт-центрах и решениях для унифицированных коммуникаций».

Opus Research использует концепцию разговорного облака, чтобы зафиксировать модель потребления, которую используют предприятия, чтобы использовать мощь облачных ресурсов для улучшения качества обслуживания клиентов и производительности сотрудников.

Исследование Opus показало, что предприятия применяют целостный подход к инвестициям в ИТ на основе ИИ, используя аналитику в реальном времени и понимание для получения диалоговой информации или идей, которые информируют ресурсы самообслуживания, инфраструктуру контакт-центра и корпоративные базы знаний с богатыми данными, метаданными. и идеи.

По оценкам Opus, в 2022 году компании по всему миру потратили около 65 миллиардов долларов на облачные сервисы, использующие разговорный ИИ.

Opus Research заявляет, что помещает Vonage в категорию «Лидеры» за полноту услуг, функций и возможностей Conversational Cloud, а также гибкость, поддержку и надежность, предлагаемые клиентам. В отчете также отмечается разнообразие решений и функций искусственного интеллекта для разговоров, предлагаемых на всей платформе Vonage Communications Platform (VCP), от Vonage Contact Center (VCC) и Conversation Analyzer до виртуальных помощников на базе коммуникационных API и AI Studio.

«Спрос на расширенное взаимодействие с клиентами и сотрудниками продолжает расти, и предприятиям необходимо будет интегрировать возможности диалогового ИИ в ряд рабочих процессов, приложений и каналов», — говорится в сообщении. Савиней Берри, исполнительный вице-президент по продуктам и разработкам Vonage.

«Мы рады, что компания Opus Research признала нас лидером в области диалогового облака за то, что предоставила клиентам комплексные интеллектуальные облачные возможности, которые помогают им развивать связи, общение и взаимодействие со своими клиентами, чтобы обеспечить исключительный опыт и повысить лояльность к бренду. ”

Скачать отчет Opus Research.