Три способа, которыми ритейлеры трансформируют бизнес с помощью периферийных вычислений

Сайты электронной коммерции могут анализировать модели поведения клиентов, взаимодействие с продуктами и рекомендации по перекрестным продажам. Ритейлерам физических магазинов все чаще приходится использовать свои сокровищницы данных для получения аналогичных идей. При правильном сборе и быстром анализе данные, уже находящиеся на месте, могут прогнозировать спрос, оптимизировать запасы, улучшать качество обслуживания клиентов и управлять этими постоянно требовательными ожиданиями.

Ожидания клиентов растут

У розничных продавцов есть один шанс создать положительный опыт в магазине. Adyen Retail Австралия Розничная торговля 2022 Отчет показал, что австралийцы любят делать покупки в Интернете, потратив в 2022 году 52,7 млрд австралийских долларов. физический магазин является важной «точкой соприкосновения».

Инновационные розничные продавцы используют данные в своих магазинах, чтобы лучше соответствовать ожиданиям клиентов, модернизируя свои магазины с помощью облачных технологий, оптимизируя их для развертывания на месте. Используя достижения в инфраструктуре, возможностях управления данными и основных операциях, розничные продавцы могут использовать данные, сгенерированные в магазинах, для преобразования пути покупателя в каждой точке взаимодействия.

Одной из самых больших проблем, с которыми сталкиваются ритейлеры, является наличие устаревших одноразовых периферийных реализаций, каждая из которых может оказаться разрозненной в нескольких магазинах. Это создает сложность ИТ и разрозненность данных. Так как же открытые технологии могут помочь ритейлерам преобразовать покупательский опыт и добиться прибыльного роста?

Вот несколько способов:

1. Внедрение интеллектуальных данных для осуществления традиционной трансформации

Единая коммерция — это новый рубеж розничной торговли. Когда покупатель посещает магазин, он ожидает того же удобства и последовательности, что и онлайн-опыт. Речь идет не только об унифицированном управлении запасами. Путь покупателя в физический магазин часто начинается и заканчивается в цифровой сфере. Все каналы, порталы и данные должны вести себя согласованно. Благодаря граничным вычислениям, обеспечивающим беспрепятственную
опыт работы в цифровых и физических магазинах может стать возможным.

Розничные продавцы могут устанавливать датчики и другие устройства на периферии или в магазине и анализировать полученные данные в режиме реального времени для принятия интеллектуальных бизнес-решений. Примером этого является возможность отправлять клиентам персонализированные скидки или рекламные акции в магазине на основе их прошлого поведения.

Применение информации о поведении покупателей в Интернете и в магазине также позволяет ритейлерам увеличивать размер корзины с помощью персонализированных рекомендаций и рекламных акций. С оперативной точки зрения, объединение этих индивидуальных моделей покупательского поведения и моделей позволяет ритейлерам повышать удовлетворенность клиентов, оптимизировать запасы и сокращать ненужные расходы.

2. Оптимизация процессов логистики и цепочки поставок

Произошел взрывной рост услуг доставки по требованию для розничной торговли. Отчет об индустрии электронной коммерции Почты Австралии за 2022 г. сообщил, что рост онлайн-покупок за последние два года приблизил Австралию к тому уровню, на котором многие мировые лидеры электронной коммерции находились до пандемии. В 2022 году Внутренний продавец сообщили, что 49% австралийских потребителей предпочли Click & Collect в качестве основного способа приобретения продуктов питания и лекарств, а 41% выбрали его из более импульсивных категорий. Даже предприятия розничной торговли, разработавшие бережливые и оптимизированные операции по выполнению заказов, могут столкнуться с трудностями при ускорении, поскольку заказы клиентов поступают одновременно по нескольким каналам, а сроки устранения ошибок инвентаризации сокращаются до нескольких минут.

Благодаря периферийной инфраструктуре обычные розничные продавцы могут точно считывать уровни запасов по всей операции, включая распределительные центры, магазины и центры выполнения заказов. Розничные продавцы могут использовать свои местные магазины в качестве микроцентров выполнения заказов для быстрого развертывания онлайн-заказов, улучшения сроков доставки и возможностей для клиентов.

Периферийные вычисления и такие решения, как компьютерное зрение и радиочастотная идентификация (RFID), могут помочь повысить прозрачность цепочки поставок и оптимизировать логистические процессы. Повышение точности и внедрение большей автоматизации по всей цепочке дистрибуции улучшает совместное использование запасов между сайтами, чтобы справляться с пиками и спадами бизнеса.

3. Повышение итоговой прибыли за счет оптимизации затрат
Пограничные вычисления могут помочь ритейлерам автоматизировать повторяющиеся процессы и улучшить работу магазинов, экономя их время и деньги. Например, разговорный искусственный интеллект может позволить розничным торговцам предлагать персонализированные меню на основе предыдущих покупок и повысить точность заказа клиента, помогая предприятиям оставаться открытыми, когда они сталкиваются с нехваткой рабочей силы.

В соответствии с PayPal, наиболее значимыми датами распродаж онлайн-покупок в Австралии являются Click Frenzy, Черная пятница, Киберпонедельник, Рождество, День подарков и Китайский Новый год. Интеллектуальная система планирования, интегрированная с сетью камер магазина, может автоматически направлять сотрудников магазина к кассам, чтобы уменьшить заторы, устранить разлив или пополнить запасы товара, когда магазины пусты.

Соединение цифрового и физического
Будущее розничной торговли связано с соединением цифрового и физического миров. Чтобы обеспечить оптимальное качество обслуживания клиентов, розничные продавцы должны стратегически изменить процессы и технологические возможности.

Возможности для инноваций с данными путем предоставления информации в режиме реального времени на периферии безграничны, но организациям нужна правильная инфраструктура. Использование открытой архитектуры, которая защищает и консолидирует периферию, может привести к исключительным результатам.