SS&C Синяя призма сРуководители организаций должны быть готовы к трудностям, связанным с поиском талантов, созданием правильной гибкой культуры на рабочем месте и обеспечением операционной устойчивости.
«Руководители глобальной команды SS&C Blue Prism прогнозируют, что для того, чтобы помочь организациям добиться успеха в области ИИ, следующие тенденции станут ключевыми приоритетами в 2023 году:
1 Как может выглядеть правильная культура рабочего места в 2023 году
Организационная культура играет решающую роль в успехе любой инициативы цифровой трансформации. Работники — это сердце организации, поэтому без их участия ни одна инициатива цифровой трансформации не имеет шансов на успех. Работники определяют цели домашнего бизнеса, и когда дело доходит до цифровой трансформации, именно они используют, внедряют, а иногда и создают автоматизацию. Любознательность, инновации и готовность идти на риск являются важными составляющими преобразующей цифровизации. Прогнозируется, что проблемы с предложением рабочей силы сохранятся в 2023 году и далее.
|
“);
|
1 Единая рабочая сила: развитие сотрудничества между людьми и цифровыми технологиями
Для всех компаний, которые будут использовать ИИ в 2023 году, расширение сотрудничества между людьми и цифровыми работниками имеет жизненно важное значение для успешного результата. Растущее значение ИИ во всех рабочих областях будет означать, что сотрудничество человека и цифровых технологий будет занимать центральное место. Когда ИИ сочетается с применением RPA и управление бизнес-процессами (BPM), рабочие процессы трансформируются по мере того, как люди и цифровые работники сотрудничают, выполняя взаимодополняющие роли. Организации могут планировать сквозные процессы и управлять ими с помощью BPM, при этом RPA на основе ИИ выполняет рутинные задачи, в то время как люди сосредотачиваются на сложных или необычных задачах.
Бесшовное сочетание человеческого и цифрового персонала станет реальностью, поскольку организации продолжают осознавать все больше ощутимых преимуществ этого преобразующего подхода. Федеральное правительство Австралии теперь оценивает, что 87% сегодняшних рабочих мест требуют цифровой грамотности, и в ближайшие годы благодаря автоматизации будет создано 250 000 новых рабочих мест.
1. Растущие потребности сделают интеллектуальное клиентское обслуживание ключевым приоритетом
Чтобы к 2023 году организации были главными конкурентами на рынке, необходимо удовлетворить растущий спрос клиентов на лучшее качество обслуживания клиентов. Во многом это вызвано пандемией, которая вынудила многие организации ускорить цифровую трансформацию и сделать CX ориентированным на цифровые технологии. В 2022 году клиентский опыт (CX) был самая быстрорастущая приоритетная область для руководителей по работе с клиентами.
В 2023 году это не только продолжится, но и подтолкнет потребность в цифровизации для удовлетворения растущих требований и ожиданий клиентов, которые будут ожидать высокого уровня удобства и персонализации, которые могут быть обеспечены только при поддержке AI, ML и аналитика данных.
1. Федеративная разработка как операционный стандарт
Надежная операционная модель, которая может способствовать цифровизации за счет развития граждан и федеративного развития, является важным прогнозом на 2023 год в условиях нехватки ресурсов. Согласно Глобальные технологические тренды Equinix 2022, 65% австралийских руководителей, принимающих решения в области ИТ, считают, что их главная бизнес-угроза — текущая нехватка кадров. Интеллектуальная автоматизация стала обязательным условием долгосрочной жизнеспособности бизнеса. Однако пробелы в навыках и трудности с привлечением талантов, в том числе привлечение талантов и увеличение затрат на высококвалифицированных технологов, затрудняют получение всех преимуществ цифровой трансформации.
1. Интеграция с IA для раскрытия неиспользованной ценности
Одним из самых больших препятствий, с которыми сталкиваются организации на пути к цифровому преобразованию, является отсутствие координации, что приводит к бессистемной разработке и разрозненности данных. Это предотвращает интеграцию IA во всей организации — между отделами, процессами и задачами.
В 2023 году можно ожидать увеличения спроса на платформы, предлагающие комплексный портфель передовых технологий, обеспечивающих упрощенную интеграцию. Отделы больше не будут владеть только одной передовой технологией, вместо этого платформы IA будут использоваться как набор инструментов — используя лучший инструмент или инструменты для данной ситуации. Интеграция также позволит работникам иметь доступ к нужным данным, когда они им нужны, благодаря устранению межведомственных барьеров. Интеграция необходима для эффективной цифровизации, поэтому с этой тенденцией мы увидим новые уровни ценности, эффективности и производительности.
1. Массовое внедрение облачных технологий
Развитие облачных технологий является важным прогнозом, который продлится до технологического будущего Австралии. Традиционные финансовые игроки, в частности, имеют широкие возможности для использования преимуществ облачных технологий в 2023 году. Растущая конкуренция за счет роста числа финтех-компаний и банков-претендентов, а также рост удаленных операций сделали облачные технологии важными в этом секторе. Гибкость, масштабируемость и снижение затрат являются еще одним ключевым преимуществом в 2023 году на фоне финансовой нестабильности и постоянно меняющихся потребительских предпочтений и требований. Так что ждите пасмурных дней в 2023 году.
1. Рост организованного гражданского развития и гибких требований
2023 год — это время переориентировать и изменить методы работы, чтобы сосредоточиться на удивительных задачах, которые могут выполнять люди, а также на гибкости, стойкости и устойчивости, которые они могут привнести в более полноценные роли. Многие предприятия ищут способы демократизировать разработку и создать автоматизированные рабочие процессы. Пройдя небольшое обучение, бизнес-пользователи или технологи — сотрудники, использующие технические или аналитические навыки вне ИТ-команды, — могут создавать приложения, повышающие производительность. Работодатели должны дополнительно удовлетворять гибкие требования сотрудников. Однако гибких требований со стороны клиентов нет. Поэтому сотрудники должны достичь баланса, чтобы превзойти высокий уровень обслуживания клиентов на 2023 год.
1. Генеративный ИИ продвигает цифровые операции
Следующим большим сдвигом в искусственном интеллекте — компоненте IA — несомненно, станет генеративный ИИ. Только за последние 12 месяцев мы стали свидетелями необычайного прогресса в способности ИИ превращать текст… почти во что угодно.
Мы видели, как ИИ генерирует изображения, код и даже приложения из текста. Благодаря этим разработкам мы можем сказать, что «перевод текста в автоматизацию» с использованием генеративного ИИ не за горами, и первое коммерческое предложение появится на рынке в 2023 году. Добро пожаловать в эпоху цифровой трансформации, разработанной с помощью ИИ, она просто скажите: «Компьютер, автоматизируй эту задачу для меня».
9. Устойчивость и гибкость, а не трансформация
К сожалению, многие предсказывают, что экономический упадок, пережитый в 2022 году, сохранится и в 2023 году. По мере подготовки компании сосредоточатся на усилиях по автоматизации, которые обеспечивают устойчивость и гибкость, а не на преобразованиях. Предприятия будут улучшать то, что у них есть, повышая коэффициент использования, совершенствуя процессы и процедуры.
Организации также сосредоточатся на том, как снизить затраты, борясь с высоким уровнем инфляции. Эти инициативы кажутся простыми, но они окажут большое влияние и проложат путь к более эффективной трансформации в будущем. Предприятия будут использовать силу данных, чтобы гарантировать, что процессы, которые они автоматизируют, будут давать наилучшие результаты, этот «интеллектуальный анализ процессов» станет неотъемлемой частью усилий по автоматизации в 2023 году. Обеспечение федеративной модели и организованного развития граждан. хорошо будет способствовать повышению эффективности на нестабильном рынке. 2023 год станет годом качества, а не количества, что придаст организациям устойчивость и настроит их на долгосрочный успех.
Читать полную новость на сайте
