Компания Smart Communications, мобильная сеть, принадлежащая группе PLDT, планирует анализировать данные клиентов для понимания их взаимодействия с цифровыми сервисами и проблем, с которыми они сталкиваются в повседневном использовании. Это поможет разработать услуги, улучшающие понимание, управление и оптимизацию использования мобильных данных клиентами. Компания будет использовать решение Telecom Subscriber Insights от Google Cloud на базе искусственного интеллекта, которое обрабатывает данные из разных источников, предоставляет контекстные инсайты о склонности абонентов к использованию услуг и предлагает персонализированные рекомендации для активации на устройствах. Компания Searce будет предоставлять техническую поддержку при реализации проекта. Как сообщил главный трансформационный и клиентский офицер компании PLDT Эммануэль C. Лоренцана, скорость цифровых изменений вызывает беспокойство среди филиппинцев о нехватке данных в нужный момент – от бронирования услуги такси в приложении до проведения важных финансовых транзакций. Enterprise-уровень AI-решения от Google Cloud позволят абонентам получать доступ к услугам передачи данных, соответствующим развивающемуся цифровому образу жизни, более простым, быстрым и доступным способом, а также помогут улучшить мобильную связь по всей стране. Smart также планирует использовать Telecom Subscriber Insights для создания включающих мобильных услуг для абонентов, идентифицируя модели и пробелы в подключении. С помощью полученных в реальном времени инсайтов из данных клиентов, хранимых на Google Cloud, компания намерена помочь абонентам оптимизировать потребление данных при просмотре контента, предлагая пользователю настроить разрешение видео. Также абоненты могут получить подсказку о пополнении предоплаченной сим-карты через локальные цифровые платежные сервисы, вместо необходимости искать физический магазин для покупки. Smart стремится приобрести возможности, позволяющие абонентам взаимодействовать с агентами и чат-ботами с помощью возможностей генеративного искусственного интеллекта от Google Cloud, включая модели первой стороны Google для резюмирования текста и поддержания непрерывного разговора с Telecom Subscriber Insights. Компания будет использовать Vertex AI платформу от Google Cloud для доступа и настройки снимков данных моделей, верификации ответов своими корпусами и интеграции их в свои услуги. Это позволит абонентам общаться с виртуальными агентами, обеспечивая персонализированное руководство по оптимизации и управлению личным потреблением данных. Gabriele Di Piazza, старший директор по глобальному продуктовому менеджменту телекоммуникаций Google Cloud, заявил, что в условиях поставщиков коммуникационных услуг (CSPs) необходимость предоставления трансформационного опыта клиентам, адаптированного к индивидуальным потребностям, умение навигировать и понимать сложные наборы данных стало критическим фактором для достижения успеха.
Читать полную новость на сайте
