Опустить компенсацию 10,2 миллиона клиентов, которые пострадали от сбоя? Optus обещает вознаграждение, но не решает конкретно
По данным австралийских СМИ, пока еще рано говорить, но генеральный директор Optus Келли Байер Росмарин извинилась перед клиентами и считает, что компания может вознаградить их за сбой.
“Теперь, когда сеть восстановлена, мы посмотрим, как мы можем поблагодарить наших клиентов за их терпение и вознаградить их за лояльность”, – сказала она в интервью 9News.
Министр связи Мишель Роуленд указала, что пострадавшие потребители могут быть возмещены, но не в ближайшее время.
“Что касается клиентов, которых это затронуло, и какие у них могут быть права, я отмечаю комментарии омбудсмена по вопросам телекоммуникаций (TIO), что в настоящее время, возможно, еще рано обсуждать или выражать окончательные взгляды о возмещении или других правах потребителя”, – сказала она.
Однако она напомнила, что клиентам нужно отслеживать, как на них повлияло отключение.
Австралийская комиссия по связи и средствам массовой информации (ACMA) рекомендовала потребителям, пострадавшим от отключения, подать жалобу на своего оператора связи.
По мнению регулятора, потребители могут иметь право на возврат или компенсацию в зависимости от контракта.
Однако, если отключение было незначительным и кратковременным, маловероятно, что потребители получат возврат денег.
“Некоторые контракты позволяют вам подать заявку на возврат или возмещение, когда вы не можете использовать услугу из-за отключения. Обычно это происходит только в случае крупных отключений, которые вы не вызвали”.
“Иногда оператор связи предложит компенсацию за потерю услуги, даже если им этого делать необязательно”.
Омбудсмен по вопросам телекоммуникаций (TIO) сказал, что недовольные ответом Optus могут подать жалобу.
“Если вы не обращались в Optus или вам не удавалось связаться с ними, мы можем отправить вашу жалобу в Optus от вашего имени”, – говорится в сообщении после начала сбоя.
“Мы можем помочь вам с возвратом денег за время, когда вы не могли использовать свою услугу, с компенсационными требованиями и спорами о вашем контракте”.
Принятые меры
Также Роуленд сказала, что правительство проведет телекоммуникационный обзор после происшествия.
“Хотя мы приветствуем, что услуги Optus были восстановлены в течение дня, критически важно, чтобы правительство провело процесс выявления уроков из произошедшего сбоя”, – сказала она в заявлении.
“Я поручу моему Департаменту разработать положения о пост-инцидентном обзоре. Дальнейшие анонсы о положениях о последующих этапах будут сделаны в свое время”.
Optus подвергся сбою вчера в 4 утра. В 17:30 по восточно-австралийскому времени Optus смог восстановить свои услуги, почти через 12 часов после отключения.
“Услуги теперь восстановлены, и клиенты теперь должны снова быть онлайн”, – сообщила Optus.
Оригинальная новость на сайте
