Новое исследование показывает, чего потребители хотят от UX электронной коммерции

Сториблоклидер в категории систем управления контентом (CMS), который позволяет как разработчикам, так и командам по контенту создавать лучший контент для всех цифровых каналов, опубликовал исследование, которое показывает, что многие компании неправильно понимают, чего потребители хотят от покупок в Интернете.

Опрос 6000 потребителей и 500 руководителей бизнеса в средних компаниях электронной коммерции показывает, что 77% компаний считают, что такие функции, как чат-боты, улучшают качество обслуживания клиентов, тогда как с этим согласны только 27% потребителей.

На вопрос о трех наиболее важных факторах онлайн-опыта 65% потребителей назвали простоту навигации, 50% — визуальную привлекательность, а 45% — простой дизайн. Напротив, только 28% компаний назвали приоритетом улучшение дизайна своего веб-сайта, а 43% заявили, что добавят дополнительные функции. 52% компаний заявили, что добавят больше вариантов оплаты, но это не было проблемой для потребителей: только 37% назвали ограниченные варианты оплаты причиной отказа от покупки.

Потребители и компании согласны с тем, что высокая скорость загрузки имеет решающее значение. 42% потребителей заявили, что они решают, остаться на сайте или покинуть его, в течение 10 секунд, а 20% — в течение 5 секунд. 47% компаний заявили, что сокращение времени загрузки их веб-сайтов является их главным приоритетом.

Предыдущее исследование Storyblok подчеркивает важность понимания бизнесом приоритетов своих клиентов. Сториблок показал, что 60% потребителей регулярно отказываются от покупок из-за плохого взаимодействия с сайтомпри этом предприятия оценивают затраты в среднем на 72 000 долларов США упущенных продаж в год.

Доминик Ангерер, генеральный директор и соучредитель Storyblok, сказал: «Компании проявляют большой энтузиазм в отношении дополнительных функций веб-сайтов, но потребители не разделяют его — по крайней мере, пока. Для компаний важно постоянно спрашивать себя, действительно ли функции, которые они добавляют на свои веб-сайты, улучшают качество обслуживания клиентов. Больше не всегда лучше, и наше исследование ясно показывает, что компании не могут упускать из виду основы хорошего дизайна, четкой навигации и высокой скорости загрузки».

Ресурсы

• Download the Состояние электронной коммерции в 2023 г. отчет: https://www.storyblok.com/lp/state-of-ecommerce-2023
• Узнайте больше о Storyblok: https://www.storyblok.com
• Посмотреть пресс-кит Storyblok: https://www.storyblok.com/press
• См. тематические исследования: https://www.storyblok.com/case-studies

О сториблоке

Storyblok, лидер в категории систем управления контентом (CMS), дает возможность как разработчикам, так и командам по контенту создавать лучший контент для любого цифрового канала.

Storyblok расширяет возможности аудитории благодаря лучшей в своем классе производительности, безопасности, оптимизированному многоканальному повествованию и надежной персонализации. Позвольте группам по контенту создавать и управлять контентом интуитивно и независимо с помощью визуального редактирования с помощью перетаскивания, настраиваемых рабочих процессов совместной работы и диспетчера цифровых активов мирового класса. Предоставьте разработчикам возможность создавать что угодно, интегрироваться со всем и публиковать где угодно с помощью автономной архитектуры CMS Storyblok.

Ведущие бренды, такие как Adidas, T-Mobile, Renault и Oatly, используют Storyblok для формирования своего цифрового повествования.

Узнайте, почему Storyblok был назван G2 CMS №1 на www.storyblok.com и подписывайтесь на Storyblok LinkedIn и Твиттер.