NAB вводит платежные подсказки

NAB представила подсказки о платежах в режиме реального времени, которые заставят клиентов подумать, хотят ли они продолжить денежные переводы, чтобы избежать мошенничества и ошибочных платежей.

Банк добавил подсказки в свое приложение NAB и интернет-банкинг, чтобы помочь клиентам выявлять потенциальные мошенничества и обеспечивать перевод денег на правильный счет.

Подсказки будут отображаться для клиентов в виде мгновенных и адаптированных сообщений, в зависимости от типа транзакции, которую они совершают.

Объявление следует за шагами Westpac и Commonwealth Bank of Australia по проверке транзакций и платежных реквизитов, а также во имя предотвращения мошеннических или ошибочных денежных переводов.

Об этом сообщил директор NAB по цифровым технологиям Суджит Рана. iTnews что «многое из того, что сделали CBA и Westpac, — это совпадение имен».

«Когда вы вводите получателя платежа в первый раз, его имя совпадает с [the name] против других [account attributes],” он сказал.

«У нас это уже есть с PayID. Чем это отличается, так это тем, что он на самом деле персонализирован для каждого человека, поэтому, когда вы впервые вводите получателя платежа, мы фактически в режиме реального времени звоним в нашу систему мошенничества, которую мы создали в NAB. теперь уже более 10 лет.

«В нем десятки тысяч правил, и он основан на рисках, поэтому он не статичен. Он фактически адаптируется ко всем входным данным, которые происходят на рынке».

Рана сказал, что если запланированный платеж будет помечен как неуместный на основании прошлой переходной истории человека, клиенту NAB будет отправлено специальное приглашение с просьбой переосмыслить, хотят ли они продолжить, после чего будет предоставлена ​​​​информация с подробным описанием распространенных мошенничеств.

«Это просто дополнительный шаг, чтобы помочь нашим клиентам учитывать различные вещи, которые они могут не учитывать. [have]прежде чем они действительно пройдут и произведут этот платеж», — сказал Рана.

Он добавил, что, поскольку подсказки клиентов персонализированы, люди с меньшей вероятностью будут игнорировать их как «фоновый шум».

Рана сказал, что когда пользователь добавляет получателя платежа в процессе транзакции, в серверной части выполняется вызов API в режиме реального времени для механизма мошенничества NAB, который вычисляет оценку риска и сопоставляет на основе прошлого поведения получателя платежа.

Подсказки отличаются от прошлых сообщений NAB, сделанных для клиентов, отмечающих потенциальные мошенничества, потому что они «персонализированы, индивидуализированы и в режиме реального времени».

«Мы хотим начать следить за тем, чтобы мы двигались к вещам в режиме реального времени, чтобы мы могли улавливать вещи, как они происходят, или до того, как они на самом деле происходят, а затем действительно начать поддаваться той части обучения, которой мы занимаемся. становится гораздо более сосредоточенным на будущем», — сказал Рана.

Подсказки начинают действовать для небольшой группы клиентов сегодня, а затем «в течение нескольких дней» становятся доступными для более широкой аудитории.

«Другая действительно хорошая сторона этого — то, что мы на самом деле делаем это с многоканальной точки зрения», — сказал Рана.

«Он запускается в интернет-банкинге и в нашем приложении одновременно, поэтому преимущества для наших клиентов очевидны, потому что мы знаем, что разные демографические группы используют разные каналы.

«Мы хотим быть уверены, что готовы помочь нашим клиентам во всем спектре [of channels].”

Рана добавил, что наиболее распространенными типами мошенничества в банке являются романтические мошенничества, уловки для перехвата бизнеса и инвестиционные мошенничества, которые обычно связаны с криптовалютой.

Новая функция подсказок о платежах — это один из 64 проектов, связанных с мошенничеством и мошенничеством, который реализуется в NAB и направлен на борьбу с ростом мошенничества, нацеленного на австралийцев.

Рана сказал, что эти инициативы представляют собой сочетание технологических проектов и образовательных программ, которые связаны с «серьезностью» ситуации с мошенничеством, которая «является настоящей проблемой» для ее клиентов.

Банк также добавил более 70 человек в свою команду по борьбе с мошенничеством и мошенничеством с октября прошлого года, особенно в области финансовых преступлений и технологий.

Подход «сборной Австралии»

Рана сказал, что для борьбы с мошенничеством требуется «подход Team Australia», в котором участвуют правительства, телекоммуникационные компании и финансовые учреждения, работающие вместе.

«Это делается для того, чтобы это не ограничивалось только банками, потому что телекоммуникационные компании должны сыграть в этом свою роль, и правительство должно сыграть в этом свою роль», — сказал Рана.

«Мы уже говорим со многими нашими конкурентами и правительствами на нужных форумах о том, как мы можем работать лучше. [and] как мы можем убедиться, что если мы знаем известных мошенников и мошенников, мы [have ways to] поделитесь этой информацией, чтобы она была у всех».

«Чем больше мы сможем применить подход команды Австралии к этому, тем лучше это будет для наших клиентов», — добавил он.