Мобильные устройства стимулируют рост Telstra

Telstra показала результат за первое полугодие, когда общий доход вырос на 696 миллионов долларов и превысил 11,5 миллиардов долларов.

Ключевыми факторами роста стали мобильный бизнес Telstra и приобретение Digicel.

Доходы от мобильной связи увеличились на 330 млн долларов США и превысили 3,8 млрд долларов США благодаря росту как действующих сервисов (SIO), так и среднего дохода на одного пользователя в месяц (ARPU) с оплатой по факту, который вырос на 4,5% до 50,47 долларов США); и высокие продажи телефонов с предоплатой (рост на 28,7% до 556 миллионов долларов).

Рост мобильной связи повлиял на результат Telstra в потребительском сегменте и сегменте малого бизнеса, который увеличился на 399 миллионов долларов до 6,4 миллиарда долларов, т. е. на 6,7 процента.

Приобретение Digicel Pacific помогло компенсировать скудные результаты Telstra Enterprise, которая прибавила 355 миллионов долларов, превысив 3,8 миллиарда долларов.

Внутренний доход Telstra Enterprise от мобильной связи вырос на 1,4 процента, внутренний доход от фиксированной связи снизился на 2,5 процента, а сетевые приложения и услуги выросли на два процента.

По словам исполнительного директора группы Дэвида Бернса, бизнес данных и клиентов в Telstra Enterprise сталкивается с препятствиями, отчасти потому, что клиенты старых услуг платят «выше разумной рыночной ставки», а отчасти потому, что старые услуги постепенно устаревают.

По словам Бернса, оператор запустил кампанию по удержанию клиентов, в которой особое внимание уделяется переводу тысяч клиентов из среднего бизнеса на более современные и доступные услуги.

Он связывается с клиентами на индивидуальной основе, сказал он, и «в сегментах с большими объемами мы уже на полпути».

Операции Telstra InfraCo выросли на 2,4 процента и превысили 1,8 миллиарда долларов, в то время как сети и ИТ, которые продают сетевую платформу, платформу данных, программное обеспечение и ИТ-услуги другим сегментам Telstra, выросли на 12,2 процента до 138 миллионов долларов.

Telstra также сообщила о падении фиксированных оптовых услуг на 17,1 процента до 209 миллионов долларов.

Поскольку миграция клиентов NBN почти завершена, платежи NBN Co за миграцию клиентов Telstra упали с 203 миллионов долларов до всего лишь 44 миллионов долларов.

То, что Брейди назвал «интенсивной конкуренцией» на рынке перепродажи NBN, привело к тому, что потребительский сегмент и сегмент малого бизнеса сократился почти на 50 000 SIO по сравнению с прошлым годом, но 10 процентов клиентов NBN теперь пользуются тарифными планами со скоростью 100 Мбит/с и выше.

Тем не менее, NBN предлагает несколько ярких моментов: маржа Telstra для реселлеров NBN выросла с четырех процентов до семи процентов в период с первой половины 22 финансового года по первую половину 23 финансового года.

Финансовый директор Майкл Экленд заявил в веб-трансляции финансовых результатов компании, что оператор надеется увеличить прибыль реселлеров NBN до середины 2025 года.

Доступность NBN, проблемы с обслуживанием

Брэди также обратился к последнему предложению, сделанному NBN Co в рамках продолжающихся переговоров по программе специального доступа (SAU), выразив озабоченность по поводу стандартов обслуживания и цен на услуги 50/20 Мбит/с.

NBN Co хочет поднять цену на свою самую популярную услугу 50/20 Мбит/с; ритейлеры хотят что-то взамен на это, а именно улучшение стандартов обслуживания на уровне.

У ритейлеров в целом также есть проблемы со стандартами обслуживания, включенными в текущий проект SAU, которым уже несколько лет и которые практически не изменились.

Что касается стандартов обслуживания, Брейди сказал, что были «шаги в правильном направлении» и что у NBN Co есть «ограждения, в которых они должны работать».

Однако, по ее словам, Telstra будет продолжать «выступать за повышение» стандартов обслуживания SAU.

«Мы не видели улучшений в стандартах обслуживания, и мы знаем, что наши клиенты… в значительной степени полагаются на свои услуги NBN», — сказал Брейди.

Другой ее проблемой является ценообразование услуги 50/20 Мбит/с, которая покрывает половину действующих услуг Telstra NBN.

По ее словам, Telstra не хочет повышения цен на этот план, «особенно в нынешних условиях, когда люди видят давление на стоимость жизни».

Первые шесть месяцев T25

Генеральный директор Вики Брэди представила свою первую обновленную информацию о реализации Telstra шестимесячной стратегии трансформации T25.

«T25 — это устойчивый рост за счет правильного поведения наших клиентов, наших сотрудников, наших акционеров и Австралии», — сказал Брэди.

«Мы сделали большие шаги вперед в этом [our earlier] Т22, [transformation] в том числе возвращение наших звонков в Австралию и наших собственных магазинов.

«Если мы сможем обеспечить правильное обслуживание клиентов, мы будем на правильном пути».

Она сказала, что число активных пользователей выросло на 2 миллиона до 8,5 миллионов, а число пользователей Telstra Plus — своего рода схема лояльности — превысило 4,8 миллиона.

Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов Telstra, оператор развернул 250 новых вышек и более 20 000 км оптоволокна.

Развертывание оптоволокна началось в феврале 2022 года и сопровождается модернизацией междугородной связи до 400 Гбит/с.

Компонент оцифровки T25 работает хорошо, сказал Брейди, с целями на 2025 год, включая оцифровку всех сервисных транзакций к 2025 году, развертывание ИИ для улучшения бизнес-процессов и перемещение более 90 процентов приложений в общедоступное облако.

В настоящее время с отставанием от графика выполняются два мероприятия по оцифровке: достижение 20-процентного места в индексе цифровых возможностей; и развертывание архитектуры, полностью ориентированной на API, для «управления клиентами, разработки продуктов и внешней монетизации».

Обработка данных

Брейди также сообщил, что утечка данных Optus заставила Telstra пересмотреть то, как она обрабатывает данные клиентов.

«Там, где мы можем, мы вносим изменения», — сказала она.

Например, что касается сканов удостоверений личности, которые клиенты предоставляют при входе в систему, «мы сократили время, в течение которого мы храним эти сканы, с двух лет до шести месяцев».