отчет от Communications Alliance — основного органа телекоммуникационной отрасли в Австралии — показывает, что третий квартал подряд на 10 000 действующих услуг (SIO) поступало менее 4 жалоб, при этом среднее значение за квартал с октября по декабрь 2022 года составляет всего 3,8 — или одна жалоба на каждые 2632 SIO.
Отчет «Жалобы в контексте» предоставляет важную информацию о жалобах, зарегистрированных омбудсменом телекоммуникационной отрасли (TIO) на отдельных провайдеров, путем создания индекса, который позволяет напрямую сравнивать количество жалоб на отдельные телекоммуникационные компании, независимо от их размера.
Участие в индексе является обязательным для 10 провайдеров телекоммуникационных услуг, определенных TIO как имеющие наибольшее (абсолютное) количество жалоб на телефонную связь и Интернет в предыдущем финансовом году, при этом добровольное участие также приветствуется, и самые последние результаты не могут быть напрямую сопоставимы с предыдущие кварталы, поскольку участвующие поставщики услуг изменились, чтобы отразить данные в последнем годовом отчете TIO.
|
“);
|
Комментируя результатs, генеральный директор Communications Alliance, Джон Стэнтонсказал: «Приятно видеть, что телекоммуникационные компании активно конкурируют за качество обслуживания клиентов, а количество жалоб так четко отражает эти постоянные усилия.
«Когда в 2019 году наш Кодекс защиты прав потребителей в сфере телекоммуникаций (TCP) ввел обязательное участие в этом индексе для определенных телекоммуникационных компаний, цель отрасли состояла в том, чтобы стимулировать конкуренцию в этой сфере за счет повышения прозрачности.
«Хотя индекс — не единственный фактор повышения производительности поставщика услуг, и, конечно, всегда есть возможности для улучшения, мы рады, что это положение кода TCP, по-видимому, способствует улучшению обслуживания клиентов, как и предполагалось».
Читать полную новость на сайте
