Индийский многонациональный производитель клеев Pidilite Industries объединился с Salesforce для внедрения облачного программного решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), чтобы укрепить связи с клиентами и повысить производительность в сфере продаж и обслуживания.
Компания, которая является ведущим игроком в области бытовой, строительной и специальной химии, присутствует в 11 странах мира с инновационным центром в Сингапуре, который является ее Центром передового опыта для инновационных экологически чистых продуктов. Компания является членом Совета химической промышленности Сингапура (SCIC).
Руководитель отдела цифровых инициатив Pidilite Нищай Неврекар сказал, что компания, используя Salesforce, создает персонализированный и многоканальный опыт для клиентов, а также предоставляет подрядчикам и сотрудникам инструменты, которые помогают им добиться успеха.
Компания использует приложения Salesforce, такие как Service Cloud, Sales Cloud и Heroku.
По словам Неврекара, до Salesforce подразделение промышленных продуктов Pidilite управляло своими процессами продаж и взаимодействия с клиентами с помощью разрозненных, сложных средств отслеживания проектов и электронных таблиц, что затрудняло работу с ключевыми клиентами, отслеживание возможностей и оптимизацию производительности.
Подразделение обслуживает клиентов типа «бизнес для бизнеса» (B2B) в более чем 30 отраслях.
По словам Неврекара, с помощью CRM компания Pidilite автоматизировала свои процессы, направив повседневную деятельность команд на беспрепятственное взаимодействие с клиентами.
Он добавил, что платформа Lightning от Salesforce генерирует аналитику из хранилища данных Pidilite, чтобы автоматически генерировать действия для менеджеров по развитию бизнеса и торговых представителей.
Усиление отдела продаж
Предпродажные и послепродажные команды Pidilite используют Service Cloud в контакт-центрах для единого представления потенциальных клиентов и запросов для более быстрого решения запросов клиентов.
Кроме того, интеграция компьютерной телефонии позволяет предпродажным представителям совершать больше звонков и охватывать больше потенциальных клиентов, в то время как послепродажные агенты могут обслуживать больше клиентов каждый день.
Манаси Чоудхари, старший менеджер по цифровым инициативам Pidilite, сказал, что информационная панель для клиентов 360 помогает персонализировать общение с клиентами и находить правильные решения.
«Это повысило наши показатели разрешения проблем с первого обращения (FCR) с 75 до 93 процентов», — добавила она.
Кроме того, автоматизация позволила улучшить время первого отклика (FRT) Pidilite почти на 90 процентов, говорится в сообщении компании.
Отдел продаж на местах использует мобильное программное обеспечение CRM Salesforce, связанное с Sales Cloud, для таких действий, как квалификация потенциальных клиентов, определение приоритетов возможностей или отслеживание ключевых клиентов.
Генеральный директор подразделения промышленных продуктов Pidilite Раджеш Балакришнан сказал, что доступ к качественным данным о продажах «позволяет руководству быстрее принимать решения о том, как повысить эффективность и производительность отдела продаж».
Приложения для упрощения
Команда Pidilite создала три приложения — приложение Dr Fixit, приложение для пользовательского полевого маркетинга и приложение TEAM — с использованием Heroku.
Heroku — это облачная платформа как услуга (PaaS) на основе контейнеров, которая является частью платформы Salesforce.
Dr Fixit App — это мобильное приложение, ориентированное на продажи, для подрядчиков по гидроизоляции Pidilite. Данные о потенциальных клиентах и клиентах из Salesforce поступают прямо в приложение, чтобы помочь подрядчикам персонализировать общение с клиентами, говорится в сообщении компании.
Приложение также предоставляет инструмент для создания котировок, который помогает подрядчикам генерировать котировки продаж в режиме реального времени из любого места.
Маркетинговое приложение для настраиваемых полей получает данные о подрядчиках из Salesforce, которые передаются через приложение внутренним командам, помогая им эффективно «управлять посещениями подрядчиков, регистрацией и текущим взаимодействием».
Кроме того, приложение помогает 1400 руководителям по маркетингу на местах в различных подразделениях Pidilite «управлять более чем двумя миллионами подрядчиков», а вводимые данные на основе аналитики помогают внутренним командам повысить вовлеченность подрядчиков.
Pidilite под своим брендом Fevicryl приходится взаимодействовать с влиятельными лицами, такими как учителя и любители ремесел, которые организуют семинары для демонстрации продуктов потребителям.
Приложение TEAM устраняет ручной процесс регистрации влиятельных лиц, организации семинаров и управления возмещениями.
По словам компании, приложение сократило время регистрации влиятельных лиц с 45 до всего лишь пяти дней, увеличив при этом число зарегистрированных влиятельных лиц на 10 процентов.
Также на 50 процентов увеличилось количество учителей, подающих заявки на проведение демонстрационных лагерей Pidilite.
Pidilite также тестирует свои новые продукты, предоставляя их своим важным клиентам для использования и предоставления отзывов. Они собирают эти отзывы с помощью Service Cloud, помогая увидеть, как их продукты работают в разных средах, и внести соответствующие улучшения.
«Теперь у нас есть мгновенное представление о производительности и ценности продукта, которое можно включить в дизайн продукта», — сказал Балакришнан.
«Это помогло нам усилить успех наших инновационных проектов и увеличить доход от них», — добавил он.
Читать полную новость на сайте
