Optus Enterprise and Business предоставляет более 700 услуг франчайзи Jim’s Group в более чем 54 подразделениях, что позволяет им обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов для большей части пяти миллионов австралийцев, которые ежегодно зависят от услуг Jim’s Group.
Группа Джима была привлечена к Optus Enterprise and Business из-за их обширной зоны покрытия и их приверженности предоставлению высококачественных услуг.
Компания ожидает, что ее франчайзи всегда будут готовы ответить на вопросы клиентов.
Основатель Jim’s Group Джим Пенман регулярно изучает все отзывы клиентов, моделируя уровень связанности и качества обслуживания, которые компания ожидает от своих франчайзи и поставщиков услуг.
Дэвид Ковентри (David Coventry), вице-президент Optus по корпоративным и корпоративным клиентам, сказал: «Компания Jim’s Group ставит во главу угла обеспечение связи и превосходного качества обслуживания для своих франчайзи и клиентов.
«В Optus Enterprise and Business мы разделяем одни и те же амбиции, и мы очень рады работать с компанией-единомышленником».
«Миллионы австралийцев полагаются на Jim’s Group, и когда им нужны эти важные услуги, они рассчитывают найти кого-то, кто может помочь».
«Сеть Optus, охватывающая более 98,5% населения Австралии, позволит франчайзи Jim’s Group оставаться на связи, когда они понадобятся их клиентам». сказал Ковентри
Чтобы бросить вызов конкурентам с низкими издержками, Jim’s Group провела капитальный ремонт своей ИТ-инфраструктуры, улучшив систему резервирования вакансий и управления, а также улучшив качество обслуживания клиентов и франчайзи.
Приложение компании Jim’s Jobs включает в себя все, от планирования работы до обратной связи с клиентами. Optus Enterprise and Business поддержит дальнейшее цифровое развитие Jim’s Group и создание непревзойденной системы клиентского опыта для поддержки ее бизнеса.
Рокки Алои, генеральный менеджер Jim’s Group, сказал: «Наши франчайзи несут свой бизнес в кармане, и мы постоянно ищем способы улучшить качество обслуживания для них и их клиентов.
«Optus понимает это, и они открыты для наших отзывов и запросов и поддерживают наших франчайзи посредством обновлений и улучшений».
«Секрет нашего успеха в Jim’s Group заключается в том, что мы никогда не остаемся довольны, и именно этого мы ожидаем от наших партнеров»,
«В нашем бизнесе очень важно, чтобы наши франчайзи постоянно были на связи со своими клиентами, и Optus позволяет им это делать». говорит Алои,
Новые владельцы франшиз приобретают опыт в рамках обучения для конкретных подразделений и сосредотачиваются на ожиданиях Jim’s Group в отношении высококачественного обслуживания клиентов.
Jim’s Group также позволяет франчайзи работать в качестве единственного оператора или расширяться, нанимая собственных внутренних сотрудников.
Читать полную новость на сайте
