Финансовые трудности по-прежнему вызывают растущую озабоченность потребителей телекоммуникационных услуг: омбудсмен

Подробная информация о трудностях была опубликована сегодня TIO в своем тематический обзор по жалобам на финансовые трудности за период с 1 апреля 2021 года по 31 марта 2023 года.

TIO сообщает, что за последние 12 месяцев количество жалоб на финансовые трудности увеличилось в пропорции к общей базе жалоб, и, хотя объем этих жалоб ниже, чем до пандемии, финансовые трудности остаются «серьезной проблемой для потребителей и их последствиями». может быть тяжелым».

По данным TIO, в отчетный период 67% новых жалоб на финансовые трудности касались услуг мобильной связи, а это означает, что «больше жалоб на финансовые трудности касались долгов и сборов за услуги мобильной связи, чем по всем остальным типам услуг вместе взятым».

Другие ключевые моменты отчета TIO включают:

• Потребители все чаще оплачивают свои услуги с помощью автоматических платежей, списываемых непосредственно с их банковского счета, иногда без получения счета до оплаты. Это может создать дополнительные трудности для потребителей, испытывающих финансовые трудности, поскольку это может снизить их способность контролировать свои платежи.
• Некоторые телекоммуникационные компании отказываются от взимания платы за избыточное использование данных в услугах широкополосного доступа в Интернет и от взимания платы за завершение, если потребитель досрочно отменяет свой план. Многие телекоммуникационные компании теперь взимают с потребителя только оставшуюся стоимость любого оборудования, которое было привязано к их тарифному плану.
• Плата за выплату устройства может создать трудности для потребителя, находящегося в затруднительном положении, если он захочет изменить свой тарифный план или телефонную компанию на более доступный вариант, или если их телефонная компания отменит свою услугу из-за неуплаты сборов.

«Финансовые трудности становятся реальностью для все большего числа австралийцев. В связи с ростом стоимости жизни некоторым людям, испытывающим финансовые трудности, придется сделать трудный выбор в отношении того, как они будут платить за свои основные телекоммуникационные услуги», — говорит он. Омбудсмен Синтия Геберт.

«Жалобы на финансовые трудности остаются в центре внимания моего офиса, потому что они сильно влияют на потребителей, и эти проблемы часто затрагивают некоторых из наиболее уязвимых австралийцев.

«Если вам трудно оплатить счет, сообщите об этом своему оператору связи. Попросите у них план платежей или финансовую помощь. Если вы и ваша телекоммуникационная компания не можете вместе найти путь вперед, обратитесь за помощью в мой офис».