Zebra Technologies помогает предприятиям бороться с трудностями с помощью данных в режиме реального времени и повышения качества обслуживания клиентов

Зебра Технологии технический директор Том Бьянкулли и Zebra Technologies SVP GM APAC Райан Го объяснил, что еще в 2019 году, до COVID, исследование Zebra показало, что 61% предприятий во всем мире находятся на пути к тому, чтобы стать интеллектуальными. Под интеллектуальными они подразумевают способность соединять физический и цифровой миры для внедрения инноваций с помощью рекомендаций в реальном времени, сред на основе данных и совместных мобильных рабочих процессов.

Как мы знаем, у мира были другие планы. Удар COVID, цепочки поставок были нарушены, рабочей силы не хватает, и, в конечном итоге, предсказуемое сокращение производства и логистики, а также всех других отраслей.

Zebra Technologies понимает, с какими трудностями сталкиваются ее клиенты, и готова помочь.

Бьянкулли пояснил, что Zebra Technologies занимается решением этих проблем, отметив, что ее клиенты уделяют первоочередное внимание персонализации опыта своих клиентов, повышению наглядности запасов и расширению возможностей сотрудников магазина. «У нас есть возможность соединить точки над этими факторами стоимости», — сказал он.

В частности, по его словам, Zebra Technologies предоставляет покупателям более полную информацию о товарных запасах, данные в режиме реального времени для хранения сотрудников, чтобы мобилизовать задачи во всей среде магазина, автоматизирует мероприятия по оказанию помощи клиентам и обеспечивает компьютерное зрение на кассе, чтобы уменьшить трения в процессе работы. опыт оформления заказа, выделяя потенциальные события потери.

Здесь вы можете увидеть пример розничной торговли будущего, где человек примеряет рубашку в раздевалке и может с помощью терминала легко запросить рубашку другого размера и цвета:

Для пользователей портативных устройств Zebra эти возможности будут представлены на новой доске Zebra Pinboard (на фото выше), пояснил Бьянкулли. Zebra Pinboard — это унифицированный интерфейс для сотрудников, работающий на переднем крае, предоставляющий персонализированную информацию каждому сотруднику. Это также поможет сотрудникам использовать платформу Zebra WorkForce Connect для общения с членами команды в зале, поможет им оставаться на связи с задачами и коллегами с помощью прямых сообщений и предоставит доступ к другим приложениям Zebra.

Между тем, «Азиатский банк развития прогнозирует, что инфляция в Азии достигнет 4,2%, а Международный валютный фонд (МВФ) предупредил, что рецессия затронет треть мировой экономики в 2023 году», — сказал Го.

«Чтобы оставаться актуальными и преодолевать волны и встречные ветры перемен, требуется новое изобретение в разных отраслях. Цифровизация сейчас необходима организациям, чтобы оставаться ориентированными на будущее», — сказал он.

Таким образом, Zebra Technologies удвоила свой рост и инвестиции в Азиатско-Тихоокеанский регион, чтобы поддержать своих клиентов на пути к оцифровке. Это привело к открытию новой региональной штаб-квартиры Zebra в Сингапуре в феврале 2021 года, которая стала крупнейшим центром опыта в Азиатско-Тихоокеанском регионе и крупнейшим глобальным центром поддержки Zebra.

Zebra также создала ориентированные на клиентов центры в Юго-Восточной Азии: первый сервисный центр на Филиппинах был открыт в ноябре 2021 года, а сервисные центры в Индонезии и Вьетнаме были расширены в ноябре 2021 года и июне 2022 года.

Кроме того, Zebra расширяет свой центр исследований и разработок к первой половине 2023 года и увеличит свои инвестиции в сбор данных, чтобы предоставить клиентам такие возможности, как визуальный осмотр для подтверждения наличия в коробке всех необходимых элементов перед отправкой, а также наполнение стационарные камеры с машинным обучением и помочь заводам стать более интеллектуальными.

Компания также заявляет, что технологии искусственного интеллекта и машинного обучения помогут компаниям продвигаться вперед по мере перехода к прогнозным операциям, а данные в реальном времени будут определять каждое решение и действие от дока до порога.

«Технологии дополняют каждый аспект работы складских и дистрибьюторских компаний, — сказал Бьянкулли, — цифровая гибкость будет иметь для них ключевое значение, чтобы опережать постоянно меняющиеся ожидания клиентов и растущие затраты».

Гох выражает это проще: «Клиенты на первом месте, результаты достигнуты», — сказал он.

Именно эта цифровая гибкость, по словам Zebra, находится в центре внимания, поскольку ее исследования и усовершенствования продуктов объединяются, чтобы предоставить клиентам Zebra возможность принимать более быстрые и точные решения на основе данных, а также встречаться со своими клиентами, где бы они ни находились.

Вы можете найти больше iTWire охват Zebra Technologies, включая портативные устройства, Workforce Connect и многое другое.