Южный Крест Кредитный союз повышает вовлеченность клиентов с помощью Vonage Fusion

Южно-Кроссовый кредитный союз использовал решение Vonage Fusion для повышения качества обслуживания клиентов

Южно-Кроссовый кредитный союз (SCCU) в Новом Южном Уэльсе в Австралии решил пойти на масштабирование и использование более гибкой и совместимой платформы для улучшения обслуживания клиентов по всей стране. “Мы уже использовали Salesforce в качестве нашей CRM-платформы, но мы знали, что то, что мы делали, уже не работало”, – сообщила менеджер центра обслуживания клиентов SCCU Тара Армбрустер.

Согласно Vonage, посредством Vonage Fusion клиенты получают доступ к решениям Unified Communications as a Service (UCaaS) и Contact Centre as a Service (CCaaS), которые глубоко интегрированы с современными инструментами для повышения производительности и улучшения качества работы сотрудников. С использованием этой платформы Южно-Кроссовый кредитный союз может удовлетворить меняющиеся потребности бизнеса и улучшить связь с клиентами.

Такой подход позволил Южно-Кроссовому кредитному союзу сократить операционные издержки, стать более гибким и обеспечить бизнес-континуитет. Vonage добавляет, что решение также включает в себя мобильное приложение, видеоконференции, многофункциональные возможности для агентов и многое другое, обеспечивая гибкость и повышая удовлетворение клиентов.

В итоге, благодаря Vonage Fusion, Южно-Кроссовый кредитный союз обеспечивает клиентов более персонализированным и эффективным обслуживанием, что является критическим фактором успеха в современных рыночных условиях.
Оригинальная новость на сайте