“Устаревшие технологии” влияют на борьбу страховых брокеров с обслуживанием клиентов: отчет

Исследование JAVLN показало, что для австралийских страховых брокеров обеспечение правильного уровня обслуживания клиентов является более сложной задачей, чем нахождение адекватного покрытия от стихийных бедствий или кибератак. Несмотря на увеличение частоты и тяжести стихийных бедствий и кибератак в Австралии, интенсивность требований клиентов занимает второе место в списке значительных проблем индустрии, по мнению 26% брокеров. Первое место занимает доступность страхования (28%). Конкуренция (25%) и предоставление киберстрахования (24%) находятся на третьем и четвертом местах соответственно. Об этом сообщает исследование компании JAVLN.

Прошлогоднее исследование страхового гиганта Vero показало, что уровень удовлетворенности клиентов брокерами находится на рекордно высоком уровне, что свидетельствует о том, что, хотя брокерам удается, им не легко. Только 28% брокеров считают, что их клиенты оценили бы уровень обслуживания на уровне не менее 8 из 10, а 23% считают, что 2023 год был сложным для отношений с клиентами. В результате 24% брокеров говорят, что они хотели бы развивать свои навыки обслуживания клиентов в 2024 году.

Дейл Смит, основатель и генеральный директор JAVLN, заявил: “Страховая отрасль в Австралии нуждается в брокерах более, чем когда-либо, но если этим брокерам приходится бороться сразу на нескольких фронтах каждый день, им естественно будет сложно предоставлять желаемый уровень обслуживания клиентов”. Исследование JAVLN поддерживает заявления Дейла, показывая, что 27% брокеров считают, что используемые ими технологии для управления клиентами и данными о полисах слишком запутаны, и 23% утверждают, что используемая в настоящее время технология в области страховой деятельности “больше не соответствует целям” – а почти треть (30%) брокеров утверждают, что наличие современной облачной технологической системы для управления клиентами и полисами было бы реальным дифференциатором для их бизнеса.

“Технологии сейчас важнее, чем когда-либо в страховании, не только для того, чтобы не отстать от других финансовых отраслей, но и для помощи брокерским фирмам в Австралии взять свои услуги на следующий уровень”, – заключил Смит.
Оригинальная новость на сайте