Intelli Systems — ведущий поставщик услуг критической инфраструктуры в Австралии, специализирующийся на инфраструктуре центров обработки данных. Компания управляет и поддерживает инфраструктуру центров обработки данных для таких клиентов, как аэропорты, медиакорпорации, поставщики медицинских услуг, банки, розничные торговцы и коммунальные предприятия, гордясь тем, что она достаточно зарекомендовала себя, чтобы предлагать непревзойденные услуги по управлению проектами и ресурсами, но при этом достаточно мала, чтобы поддерживать персонализированный и клиентоориентированный подход к делу.
Хотя обслуживание клиентов из различных отраслей полезно для бизнеса, это также означает необходимость ежедневного решения уникальных требований и разрозненных технических проблем. Следовательно, для команды экспертов Intelli Systems получение превосходных результатов параллельно с поиском правильных решений.
С существующими и потенциальными клиентами, расположенными по всему обширному австралийскому континенту, обеспечение удаленного доступа к рабочим местам и расширение своих услуг в отдаленных регионах стало бизнес-императивом для Intelli Systems. Стремление к росту и приверженность удовлетворению требований клиентов привели к тому, что команда экспертов разработала решение для удаленной помощи TeamViewer Frontline. В течение трех месяцев компания Intelli Systems внедрила решение для удаленной поддержки, чтобы связать сотрудников на местах с удаленными техническими специалистами с помощью TeamViewer Frontline, работающего на смарт-очках RealWear Navigator 500.
|
“);
|
Испытание
Intelli Systems хотела быть доступной для своих клиентов независимо от их местонахождения, не увеличивая свои сборы и время на предоставление услуг. Их специализированные возможности начали становиться высококлассными после того, как они распространились по всей стране, и поэтому поиск более инновационных и эффективных способов поддержки своих клиентов стал приоритетом.
Проблема обслуживания отдаленных районов Австралии усугубилась во время пандемии COVID-19 из-за увеличения транспортных расходов и соблюдения ряда государственных правил безопасности для конкретных штатов.
Генеральный директор Intelli Systems Джозеф Виджай сказал: «Помимо того, что нашим клиентам приходилось нести более высокие сборы, связанные с поездками и сопутствующими расходами, наша команда также испытывала серьезные неудобства, особенно во время COVID-19, и иногда мы обнаруживали, что средство устранения неисправности заключалось в простом сбросе настроек. . Нам нужен был способ удаленной сортировки сбоев, чтобы мы могли прибыть подготовленными и более эффективно восстанавливать услуги».
Переднее решение TeamViewer
Чтобы решить эти проблемы, Intelli Systems решила внедрить TeamViewer Frontline, полностью интегрированное корпоративное решение дополненной реальности (AR). Это решение позволяет сотрудникам, работающим на переднем крае, получать критически важные данные и информацию, которые им нужны, с помощью смарт-очков и мобильных устройств, чтобы выполнять свою работу более эффективно и результативно.
Виджей сказал: «Несмотря на то, что мы инвестировали в расширение нашей полевой команды, было непрактично, чтобы все были квалифицированы на том же уровне, что и наши старшие техники. Выбор TeamViewer Frontline был простым решением из-за простоты использования и широкого спектра продуктов и решений, предлагаемых TeamViewer, в частности решения AR, работающего на смарт-очках». Такие функции, как голосовое управление, аннотации на экране и сквозное шифрование соединений, стали решающими при выборе Intelli Systems для TeamViewer.
Полученные результаты
С момента внедрения TeamViewer Frontline процессы удаленной поддержки Intelli Systems сильно изменились. Раньше реагирование на чрезвычайную ситуацию в удаленном месте занимало как минимум одну неделю, включая время в пути. Теперь, благодаря возможности удаленного подключения к местному техническому специалисту, который может предоставить первоначальную информацию о неисправности, время реагирования сократилось до нескольких часов. Помимо более быстрого реагирования, решение обеспечило значительную экономию средств для клиентов Intelli-Systems.
Кроме того, запланированное внедрение комплектов постоянной аренды для критически важных объектов еще больше повысит эффективность и скорость поддержки.
Виджей сказал: «Когда местные технические специалисты надевают умные очки и запускают приложение TeamViewer, они немедленно подключаются к штаб-квартире, где наши опытные технические специалисты могут видеть именно то, что они видят. Это сделало наши услуги более обширными, а предоставление услуг более оперативным для наших удаленных клиентов. Удаленный доступ к оборудованию клиентов также позволил Intelli Systems выполнять текущее и упреждающее техническое обслуживание и заключать новые контракты, которые ранее были недоступны.
«Развертывание TeamViewer Frontline позволило Intelli Systems максимизировать жизненный цикл своих услуг, расширить сферу своей деятельности и представить свое привлекательное предложение. Мы рады продолжить сотрудничество с TeamViewer и изучить, чего еще мы можем достичь с помощью дополненной реальности».
Читать полную новость на сайте
