Singlife улучшает операционную эффективность с помощью облака

Страховая компания Singlife работает над оптимизацией процессов урегулирования страховых случаев и запросов в колл-центре, улучшением аналитических способностей, а также принятием облачных технологий для повышения операционной эффективности и обеспечения лучшего опыта клиентов.

Компания сотрудничает с облачной платформой интеграции и визуализации данных Qlik, чтобы предоставить сотрудникам доступ к данным о клиентах в реальном времени, включая процессы урегулирования страховых случаев и запросы обслуживания в колл-центре.

Это помогло оптимизировать процессы урегулирования и также обеспечило снижение затрат на анализ данных на 35 процентов.

Ричард Варго, руководитель продуктов, предложений и трансформации в группе Singlife, отметил, что данные имеют решающее значение для принятия обоснованных решений, которые улучшают обслуживание клиентов и снижают издержки.

Страховая компания разработала более 300 приложений для бизнес-аналитики из внутренних источников данных, адаптирующихся к потребностям клиентов и сотрудников.

Используя Qlik Sense – решение для аналитики данных – Singlife может создавать, распространять и делиться информационными панелями, позволяя агентам по обслуживанию клиентов принимать более обоснованные решения на основе данных.

Это помогает сотрудникам фильтровать и организовывать информацию о клиентах, предоставляя своевременные советы по страховому покрытию и улучшая опыт клиентов.

Singlife также использует Qlik Application Automation для автоматизации отчетности и задач бэк-офиса.

По словам страховой компании, в 2024 году инфраструктура бизнес-аналитики будет перенесена в облако Qlik, а решения для бизнес-аналитики полностью мигрируют в облако.

Она будет использовать облако Qlik в регионе Сингапура для хранения и развертывания данных для аналитики на местном уровне в масштабе, обеспечивая лучшую операционную производительность и соответствие требованиям к данным.

Использование Qlik и облака для анализа данных помогает быстрее получать информацию о клиентах и добиваться необходимой операционной эффективности, добавил Варго.

Qlik Cloud предоставляет решения по облачной интеграции и аналитике данных, использующие искусственный интеллект, для получения информации о данных клиентов и сотрудников, масштабирования по требованию, ускорения разрешения страховых случаев и внедрения новых услуг.

Варго отметил, что компания изучает решения машинного обучения Qlik для быстрого и точного прогнозирования и планирования решений в будущем.
Оригинальная новость на сайте