Революция в жалобной системе для медработников NSW: все, что вы должны знать!

Власти Нового Южного Уэльса вводят “комплексную” новую систему управления жалобами, основанную на Salesforce.

Она заменяет “устаревшую” специализированную систему, используемую для рассмотрения жалоб на зарегистрированных в Новом Южном Уэльсе здравоохранителей, включая стоматологов, медсестер и врачей.

Помимо регистрации и отслеживания жалоб, платформа будет управлять тем, как HPCA следит за соблюдением профессионалами условий регистрации или ограничений.

Система будет использоваться 180 сотрудниками HPCA, членами 15 советов здравоохранителей и около 400 членами слушаний, назначенными в регулирующие комиссии и расследования.

“Новая система значительно упростит и улучшит процесс регистрации, отслеживания и урегулирования жалоб и уведомлений о зарегистрированных врачах в Новом Южном Уэльсе”, – сказал представитель eHealth NSW.

По предварительным оценкам, реализация займет один год.

По словам eHealth NSW, Salesforce был выбран из-за его уже существующего использования HPCA для платформы собственности аптек.

“Решено расширить решение для управления жалобами и мониторинга соблюдения”, – добавил представитель.

eHealth NSW в настоящее время проходит крупную облачную трансформацию и стремится к тому, чтобы до конца года 90 процентов нагрузки вышло из центров обработки данных правительства Нового Южного Уэльса.

Также недавно было объявлено, что она использует более продвинутые части Amazon Connect, облачного программного обеспечения, которое управляет ее внутренними и внешними контактными центрами.
Оригинальная новость на сайте