Потребители все больше вовлекаются в искусственный интеллект на рынке смартфонов: исследование
Исследовательская компания Кантар сообщает, что с января 2024 года ее подразделение Worldpanel ComTech начало отслеживать искусственный интеллект как фактор, влияющий на покупку смартфонов во всех своих глобальных рынках, включая Австралию, Европу и рынки США.
“С тех пор, как OpenAI, создатели ChatGPT, выпустили своего генеративного искусственного интеллекта в чат-боте в 2022 году, мир многократно предупрежден о перспективах и опасностях, которые принесет эта технология. Генеративный искусственный интеллект обладает огромной мощью – он может успешно сдать экзамены, необходимые для поступления на работу в сфере права и медицины в Америке, и быстро превосходит понимание своих создателей,” – отмечает Кантар.
“Как и гип за ген AI подтолкнул глобальные фондовые рынки к историческим максимумам, производители смартфонов надеются, что технология может придать их продажам такое же счастье. Объемы продаж остаются на 30% ниже уровня до пандемии (12-месячные продажи до декабря 2019 года по сравнению с декабрем 2023 года).
“Могут ли ряд новых программных инноваций, основанных на ген AI, убедить потребителей приобрести смартфон? В январе 2024 года Worldpanel ComTech начал отслеживать искусственный интеллект как фактор, влияющий на покупку смартфонов в глобальных рынках. Предварительные данные показывают, что успешное просушивание и маркетинг «хало» AI-функций в устройствах могут помочь влиять на поведение потребителя.
“Samsung объявила, что ее последняя флагманская серия Galaxy S24 будет “Powered by Galaxy AI” (Samsung использует искусственный интеллект Google Gemini). Она даже пошла дальше и продвигала целый ряд функций искусственного интеллекта впереди последнего аппаратного обеспечения устройства, например камеры и экрана, во время проведения мероприятия по запуску.
“Такая стратегия влияет на поведение потребителя, 1 из 4 покупателей Galaxy S24 сказал, что искусственный интеллект был ключевой причиной, по которой они выбрали свой телефон (27% среди австралийских покупателей) по сравнению с 6% из общего числа покупателей смартфонов. Среди этой группы 28% хотели перевода в реальном времени, 24% хотели улучшений камеры и 17% хотели «круг для поиска» (выделить кругом изображение и мгновенно запустить поиск в Интернете) – все функции, которые были активно маркетинговали Samsung до и во время запуска.
“Кроме того, Google анонсировала ряд функций искусственного интеллекта в своем последнем диапазоне Pixel 8. Ее реклама Супербоула 2024 года продвигала функцию “Guided Frame” (искусственный интеллект генерирует звуковые подсказки, помогающие слабовидящим сделать фотографии). Есть доказательства того, что и это повлияло на мотивацию потребителя, покупатели Pixel делают индекс продолжительности +112, цитируя искусственный интеллект как функцию, которую они хотели, по сравнению со средним для смартфонов.
“Это свидетельствует о том, что обучение потребителей функциям искусственного интеллекта и о преимуществах, которые они приносят, может повлиять на мотивационные факторы принятия решений. Но купили ли бы эти потребители свой аппарат все равно, искусственный интеллект предлагает только резидуальную выгоду? Взгляд на поведение потребителя Apple может пролить свет на этот вопрос.
Кантар отмечает, что хотя Apple кажется внешним отраслевого пространства, на самом деле “уже разработала и внедрила свой собственный нейронный двигатель искусственного интеллекта еще в 2017 году”.
“Например, Siri (голосовой помощник производителя) изучает поведение пользователя и предоставляет серию ‘умных подсказок’. Приложение камеры идентифицирует людей и животных на фотографиях. Однако большинство потребителей не знают, что эти функции работают на основе искусственного интеллекта, и Apple еще не внедрила и не продвигала “хало” функции искусственного интеллекта в своих устройствах. Это находит свое отражение в поведении потребителя, недавние покупатели iPhone снижаются на -82 в поиске функций искусственного интеллекта по сравнению со средним для смартфонов.
“Тем не менее, продажи iPhone находятся на исторических максимумах практически во всех рынках – его решение не спешить с ген AI, по-видимому, пока не влияет на продажи.
Комментируя ген AI, Джек Хэмлин, директор Глобального отдела потребительских исследований, Кантар, сказал: “По мере того, как все больше производителей разрабатывают, внедряют и убеждают потребителей в преимуществах, которые могут принести генерирующий искусственный интеллект, мы начнем видеть изменение восприятия и последующее поведение потребителя. Я еще не убежден, что это приведет к увеличению объемов продаж, но потребители, мотивированные функциями искусственного интеллекта, будут вести себя по-другому при покупке нового устройства. Более того, производители могут включить эксклюзивные функции искусственного интеллекта
в подписные пакеты, беря плату за доступ к ним и создавая новый источник дохода.”
Кантар сообщает, что будет продолжать отслеживать влияние, которое искусственный интеллект оказывает на поведение потребителя во всех своих глобальных панелях в виде продолжительных панелей, “предоставляя понимание успешных инноваций продуктов AI, мотивированных AI-потребителей и победителей и проигравших среди производителей оборудования”.
“В конечном итоге помогая ответить на вопрос, может ли искусственный интеллект убедить потребителей купить? Возможно, неудивительно, ChatGPT верует в это: “Да, новые программные инновации, работающие на основе искусственного интеллекта, определенно могут повлиять на решения потребителей о покупке смартфонов”.
Оригинальная новость на сайте
