Новая технология искусственного интеллекта направляет звонки в органы власти.
По словам Optus, клиенты экономят более 30 секунд, используя голосовой помощник Optus вместо меню телефона.
С момента запуска Voice Assistant в феврале Optus заявила, что ряд пользователей теперь предпочитают использовать поддержку, а не меню телефона.
|
|
«Позволяя клиентам говорить вместо того, чтобы выбирать из предварительно настроенных меню, мы применяем клиентоориентированный подход, а не просим клиентов подстраиваться под единый процесс. Optus Voice Assistant позволяет нам лучше понять конкретную причину звонка клиентов и принять более подходящие решения по маршрутизации», — сказал управляющий директор Optus по работе с клиентами Морис Маккарти.
«Наши эксперты узнают больше информации о потребностях клиентов, когда они подключаются, и мы можем извлечь информацию из тенденций в том, что говорят нам наши клиенты».
Голосовой помощник Optus использует диалоговую платформу искусственного интеллекта Dialogflow Google Cloud, которая помогает распознавать потребности клиентов и реагировать на них. Он использует платформу Nice CX One для проверки личности с помощью диалогового ИИ.
«Используя диалоговый AI Google Cloud, Dialogflow, Optus может способствовать высококачественным разговорам в масштабе, экономя драгоценное время своих клиентов и обеспечивая более интуитивно понятный клиентский опыт», — сказал вице-президент Google Cloud ANZ Клиффорд Фостер.
«После завершения миграции контакт-центра Optus на Nice CX One мы сосредоточились на постоянной совместной работе над инновациями Optus на основе искусственного интеллекта. Автоматизация идентификации и аутентификации оказывает огромное влияние как на клиентов, так и на сотрудников Optus, экономя время и повышая безопасность процесса аутентификации», — сказал директор Nice по международной разработке CCaaS и цифровых решений Кэмерон Адамс.
Читать полную новость на сайте
