АКМА “теряет терпение” с Телстра из-за ошибок в выставлении счетов

Telstra возвращает клиентам миллионы долларов после ошибок в выставлении счетов

ACMA (Australian Communications and Media Authority) выявила серьезные ошибки в выставлении счетов Telstra, в результате чего компания вынуждена вернуть 17,7 миллиона долларов своим клиентам. Кроме того, до конца года ожидается еще возврат 3,4 миллиона.

Исследование ACMA выявило, что 6 532 клиента, в основном маленькие бизнесы, были неправильно выставлены счета компанией Telstra на сумму, в среднем, около 2600 долларов между апрелем 2012 и августом 2023 года.

В прошлом Telstra также была обвинена в ошибочном выставлении счетов более чем 10 000 клиентам на сумму практически 2,5 миллиона долларов за 12-летний период. После этого в 2022 году было выявлено, что компания переплатила еще более 11 000 клиентам около 1,7 миллиона долларов.

Председатель ACMA Нерида О’Лофлин заявила, что Telstra “потеряла терпение” после обнаружения значительных ошибок в составлении счетов. О’Лофлин отметила, что неучтенные расходы могут вызвать стресс и финансовые трудности, особенно в период экономических напряжений для малого бизнеса.

Telstra заявила, что ошибки в составлении счетов были вызваны провайдером тем, что не выполнил ряд этапов в процессе деактивации его услуги интернета ADSL. Для устранения проблемы компания внедрила контроль в своих системах, включая “ежемесячный мониторинг и подтверждение” того, что услуга ADSL активна перед выставлением счетов.

Telstra должна будет предоставить отчет ACMA через шесть месяцев о эффективности внедренных мер контроля. O’Лофлин заключила, что “Telstra – крупный игрок на австралийском телекоммуникационном рынке, и ей необходимо продолжить придерживаться правил составления счетов и привести свои системы в порядок”.
Оригинальная новость на сайте