Количество жалоб на телекоммуникационные компании снизилось в этом году по сравнению с прошлым годом, по данным отчета. Отчет показал, что в апреле-июне 2024 года было 2,7 жалоб на 10 000 услуг в работе на сетях участвующих поставщиков связи. Это означает, что на каждые 3 704 услуги в работе приходится одна жалоба. Результат упал с 3,1 жалобы на 10 000 услуг в работе в предыдущем квартале.
По Правилам Защиты Прав Потребителей Телекоммуникаций участие в отчете о жалобах обязательно для 10 операторов связи, выявленных Уполномоченным по телекоммуникациям (TIO) как имеющих самое большое (абсолютное) число жалоб на телефонные и интернет-услуги в предыдущем финансовом году. Другие операторы связи также могут участвовать добровольно.
Данные TIO, которые он публикует каждый квартал, показывают последовательное снижение количества жалоб, получаемых на телекоммуникационные услуги. В последнем отчете TIO сообщил, что потребители и малые бизнесы подали 14 671 жалоб за период с октября по декабрь 2023 года, что является увеличением на 13,4% по сравнению с предыдущим кварталом, но уменьшением на 17,9% по сравнению с тем же периодом прошлого года.
“Эти цифры свидетельствуют о дальнейших улучшениях в результатах для потребителей и продолжающемся доказательстве обязательств отрасли к качеству обслуживания и заботе о клиентах,” – комментирует генеральный директор Альянса Коммуникаций Джон Стэнтон. “Наш отчет ‘Жалобы в контексте’ предоставляет контекст для этих данных, позволяя сравнивать качество обслуживания и рассмотрения жалоб разных поставщиков услуг, независимо от их размера, предоставляя отношение жалоб к услугам в работе”.
Оригинальная новость на сайте
