Узнайте, как австралийские операторы связи будут сообщать о сбоях клиентам!

Австралийские операторы связи вскоре должны будут соответствовать обязательным стандартам в области информирования клиентов о сбоях. Правила будут разработаны Австралийским управлением по связи и средствам массовой информации (ACMA) под руководством министра связи Мишель Роуланд. Они стали результатом работы после инцидента, произошедшего в ноябре прошлого года, когда сбой у Optus оказался даже для самой компании неожиданным. Роуланд отметила, что новые стандарты обязательного информирования клиентов в случае крупных сбоев будут направлены на обновление информации через веб-сайты, по электронной почте, в социальных сетях, радио и телевизионных новостях. Соответствующие нормы разрабатываются с участием индустрии, а также проходит проверка существующего стандарта обработки жалоб. Представитель потребителей ACCAN Кэрол Беннет отметила важность нового стандарта для обеспечения своевременной и точной информации в случае сбоя.
Оригинальная новость на сайте