UOB наращивает обороты цифровых банковских услуг

United Overseas Bank (UOB) продолжает привлекать большой процент клиентов в цифровом формате, расширяя свой мобильный банк TMRW в странах АСЕАН.

Финансовый директор группы Ли Вай Фай заявил на брифинге по финансовым результатам за первый квартал, что его розничная клиентская база в настоящее время «преодолела отметку в семь миллионов».

Хотя это отчасти связано с продолжающейся интеграцией потребительского банковского бизнеса Citigroup в Индонезии, Малайзии, Таиланде и Вьетнаме, Ли сказал, что также наблюдался органический рост, который в значительной степени был обусловлен только цифровыми каналами.

«Органически мы… приобрели 225 000 клиентов за квартал, из которых почти 60 процентов пришли через наши цифровые каналы», — сказал Ли.

Ли также сказал, что омниканальные клиенты — клиенты, взаимодействующие с UOB несколькими способами — приносят банку гораздо больший доход, чем клиенты, взаимодействующие только через «традиционный» — предположительно, филиальный — канал.

Банк ранее указывал на растущие предпочтения в отношении многоканальных предложений, особенно на его внутреннем рынке в Сингапуре.

«Наша многоканальная стратегия продолжала показывать хорошие результаты, — сказал Ли.

«Эти клиенты очень заинтересованы и фактически приносят в три раза больше среднего дохода по сравнению с традиционным каналом».

В сопроводительном слайде UOB сообщил, что омниканальные предложения улучшаются за счет «использования аналитических данных», хотя Ли специально не коснулся этого.

Состояние слайдов [pdf] что UOB «применяет анализ данных для оцифровки клиентского опыта и процессов», а также «перепрофилирует филиалы для удовлетворения дополнительных консультационных потребностей».

Что касается оптовой торговли, UOB заявила, что также наблюдает эффект «углубления цифровизации»: безналичные платежи в регионе выросли на 114% в первом квартале, а объемы цифровых банковских транзакций также выросли на 13%.

В целом UOB сообщила о базовой чистой прибыли в размере 1,6 млрд сингапурских долларов, что на 74% больше, чем за тот же период прошлого года, и является «рекордом» для группы.