UiPath, сделка по интеграции цифровых решений Amelia

Вместе обе компании заявляют, что они «позволят клиентам предоставлять персонализированный опыт сотрудников в масштабе, помогая предприятиям обеспечивать эффективный рост, делая больше с меньшими затратами».

«Несмотря на распространение цифровых технологий на предприятиях, опыт сотрудников по-прежнему отстает. UiPath и Amelia устраняют разрыв между мощной автоматизацией и упрощенным пользовательским интерфейсом с помощью интегрированного решения, которое переосмысливает работу сотрудников и обеспечивает ощутимое повышение производительности и чистого рейтинга промоутеров (NPS)», — говорится в заявлении.

«Сотрудники могут отправлять запросы в службу поддержки через чат, сообщения или голос. Amelia обрабатывает запрос и естественным образом интегрируется с программными роботами UiPath для решения проблем с автоматизацией рабочего процесса и искусственным интеллектом. После завершения Амелия резюмирует решение для сотрудника через предпочитаемый им канал. Запросы, которые не могут быть разрешены, передаются агентам поддержки, при этом комбинированное решение учится на основе взаимодействия, чтобы лучше решать аналогичные проблемы в будущем.

«Компании, внедряющие совместное решение UiPath и Amelia, расширяют возможности своих сотрудников и повышают их удовлетворенность за счет немедленного, круглосуточного и 365-часового решения полного набора ИТ- и административных запросов, включая устранение неполадок в приложениях, доступ к VPN, сброс пароля, проверку баланса отпусков, расчет заработной платы. изменения и многое другое».

«UiPath мотивирован фундаментальными убеждениями в том, что автоматизация высвобождает безграничный потенциал человечества и что крайне важно изменить опыт сотрудников на сегодняшнем рынке с ограниченными ресурсами», — сказал он. Друв Ашер, старший вице-президент по альянсам и развитию бизнеса в UiPath.

«В лице Amelia мы нашли партнера, который является домом для ведущего на рынке решения для разговорного ИИ и идеально соответствует нашей миссии и видению автоматизации. Мы очень рады представить наше совместное решение на рынке, чтобы помочь сотрудникам во всем мире и повысить производительность в организациях по всему миру».

Лэнхэм Нэпьер, президент и председатель Amelia, сказал: «Мы очень рады сотрудничать с UiPath для создания полностью интегрированного решения автоматизации для бесперебойной поддержки. Сотрудники, несомненно, являются движущей силой успеха компании, однако людям часто мешают в работе повторяющиеся, отнимающие много времени задачи, которые отвлекают их от поставленных целей. Наше совместное решение устраняет барьеры на пути к продуктивности и творчеству, объединяя ведущие на рынке технологии разговорного ИИ и автоматизации бизнеса, и мы рады представить новые инновации в различных отраслях».