Компания Flight Centre Travel Group расширяет спектр источников данных, поступающих в центральную функцию голоса клиента, что дает более точное и комплексное представление о настроениях и опыте клиентов.
Глобальный специалист по программам голоса клиента Эшли Тейлор рассказал в подкасте iTnews о своей работе в компании, где он продолжает развивать специализированную функцию голоса клиента и поддерживающие технологии.
Flight Centre глобализировала некоторые свои функциональные возможности, включая голоса клиента, после пандемии с целью обеспечения лучшего опыта клиентов.
Компания установила Qualtrics в качестве основной технологии для голоса клиента, а также начала использовать функциональность обработки естественного языка платформы Qualtrics, которая позволяет категоризировать и понимать, о чем говорят клиенты.
Этот подход позволил компании идентифицировать проблему с выделением мест с дополнительным местом для ног, что позволило улучшить опыт клиентов и снизить число жалоб на 20 процентов за две недели.
Согласно Тейлору, полученные из программы голоса клиента исследования могут использоваться в будущем для определения следующих лучших действий или разговоров с клиентами.
Оригинальная новость на сайте
/cloudfront-us-east-2.images.arcpublishing.com/reuters/NU7SI7GSB5KH3J6BGP5VMJIRDE.jpg "Microsoft укрепляет своё превосходство в области облака перед Alphabet с акцентом на OpenAI и крупных клиентах")
