Трансформация розничных технологий в две фазы: AGL ведет обновление!

Компания AGL представила первый подробный взгляд на части проекта крупномасштабной розничной трансформации, который она начала в прошлом году. Этот проект включает в себя новые CRM-системы, системы выставления счетов и автоматизацию процессов. В июне прошлого года, iTnews сообщил, что AGL переходит с SAP CRM на Salesforce и использует Appian для автоматизации процессов. Компания также выбрала Kaluza в качестве своей новой розничной платформы для выставления счетов в текущем году. Руководитель стратегических операций по бизнес-трансформации Роан Уэр рассказал на последнем саммите Gartner Data & Analytics, что технологическая часть трансформации происходит в два этапа. Фаза один – это переходный этап, где AGL применяет платформу Appian для автоматизации и получения преимуществ в краткосрочной перспективе. Фаза два предполагает использование Salesforce и Kaluza. Под действием фазы один AGL сконцентрировалась на автоматизации процессов, направленных на поддержку клиентов с целью обеспечения их удовлетворенности и снижения издержек обслуживания.
Оригинальная новость на сайте