Точка зрения: Эмпатия на рабочем месте – что мы все могли бы улучшить

Я не упомянул слово на «д», но от него не скрыться… депрессия. Большинство из нас изображают такие эмоциональные состояния очень ясно, другие тонко, но в целом это легко увидеть тем, у кого есть глаза, чтобы видеть, и сердце, чтобы чувствовать. Что мы делаем?

На рабочем месте мы могли бы просто вести себя так, как будто все в порядке, и позволить человеку продолжать страдать, или, если мы смелы, возможно, мы можем попросить его тихо уйти от аудитории и выслушать. Я не имею в виду поверхностное слушание, но действительно слушаю сочувственно. Поставьте себя на их место, наверняка некоторые из нас были там раньше. Мы не только слушаем, но и отвечаем подходящими жестами, которые показывают говорящему, что мы заняты.

По моему опыту, это делает две вещи;

• Создает заботливое рабочее место
• Может реально помочь нуждающемуся

Я не предлагаю нам становиться терапевтами, скорее мы делаем первый шаг к тому, чтобы помочь человеку, если это происходит на наших глазах. В зависимости от обстоятельств им может понадобиться профессиональная помощь, и было бы ошибкой не сказать им, что им это нужно. Надеюсь, они могут искать профессиональную помощь, но им нужно хорошо слушать. Есть и другие, которые отказываются признать, что психическое здоровье — это то же самое, что обращение за медицинской помощью, и, к сожалению, даже в двадцать первом веке это все еще так. Все, что мы можем сделать, это внести свой вклад, но это намного лучше, чем ничего не делать.

Я посещал консультационные курсы раньше, и я помню, как один из инструкторов сказал, что человек, который подошел к нему, сказал: «Что мне действительно нужно, так это хорошо слушать». Эти слова звучат во мне до сих пор.

В недавней статье из Форбс:

«В своей новаторской книге «Эмоциональный интеллект 2.0» авторы Трэвис Брэдберри и Джин Гривз заявили, что «ходить в чужой шкуре — это лучшая социальная осведомленность — и не только для актеров. Это для всех нас, кто хочет получить перспективу и глубже понять других [and] улучшить наше общение». К сожалению, отчет в Гарвардский бизнес-обзор обнаружили, что эмпатии больше всего не хватает среди руководителей высшего звена и менеджеров среднего звена. Это особенно проблематично, потому что лидеры и их решения оказывают наибольшее влияние на рабочую силу.

Демонстрация другому человеку посредством вашего общения — как вербального, так и невербального — того, что вы его слышите и понимаете, является мощным инструментом для лидера. Это может объединить команду, привлечь сотрудников и заставить их чувствовать себя ценными. Чтобы лидер проявлял сочувствие, он должен быть подлинным, искренним и непредвзятым при рассмотрении различных или противоположных точек зрения. Когда кто-то проявляет сочувствие к другим, он на мгновение проецирует себя на обстоятельства другого человека и чувствует, что этот человек чувствует в данный момент, как профессиональный актер, берущийся за новую роль. Демонстрация сочувствия может укрепить доверие и создать новые связи».

Гарриет Грин в статье в LinkedInговорит:

«Большинство из нас согласны с тем, что эмпатия — это важный лидерский навык! Мы даже иногда переосмысливаем «генерального директора» как «главного сотрудника по сопереживанию». Я много писал о нашей способности встать на место другого и понять его ситуацию и проблемы. Это такой мощный набор черт, который укрепляет доверие и веру. Пандемия и другие тревожные события последних нескольких лет только сделали эмпатическое общение еще более желательным и необходимым, тем более, что эти выражения стали более виртуальными. У каждого из нас разный уровень эмпатии, и не все лидеры одинаково эмпатичны».

«Хорошая новость заключается в том, что все лидеры (даже те, кто не обладает эмпатией от природы) могут передавать сообщения о сопереживании так же мощно, как и сообщения о единстве и подотчетности! огорчаться, проявлять заботу и — не обязательно сначала, но в конце концов — предпринимать соответствующие действия, чтобы смягчить ситуацию или, по крайней мере, обеспечить утешение».

Собрав все вместе, эмпатия необходима не только в нашей повседневной жизни, но и на рабочем месте.

Автор

Ветеран с 31-летним стажем работы в индустрии аналоговых интегральных схем Эш Мадни продолжает вносить свой вклад в быстро меняющийся мир микроэлектроники.

Он работал в ряде крупных компаний, таких как Ferranti, STL, GEC Plessey Semiconductors, Maxim Integrated, Dialog Semiconductors и многих других. Он также работал в стартапах, таких как Phyworks.

За время работы в GEC Plessey Semiconductors Эш получил более 20 патентов, в том числе Synthesis Exploiting Algebraic Design, который успешно использовался в ряде продуктов.

Для отдыха Эш любит бегать, гулять, проводить время с женой, дочерьми и внуками. Эш также активен как композитор как в камерных, так и в оркестровых произведениях.

Смотрите также: Точка зрения: от BC108 до SiGe BiCMOS — почему аналоговые ИС великолепны