Тельстра масштабирует принятие ИИ после “обнадеживающих пилотов” генеративных решений ИИ, улучшающих опыт клиента

Telstra решила использовать облачную технологию для увеличения эффективности и улучшения качества обслуживания клиентов. Они объявили о запуске новых искусственно-интеллектуальных решений, разработанных при сотрудничестве с Microsoft и Accenture. Один из инструментов, One Sentence Summary, позволяет сокращать информацию обо всех интеракциях клиента с компанией в одно предложение, что позволяет экономить время и улучшать качество обслуживания клиентов. Telstra утверждает, что во время испытаний в 2023 году 90% сотрудников, использующих это решение, экономили время и повышали эффективность, что привело к 20% меньшему количеству последующих контактов. Также в рамках работы смотрителей это решение помогает быстрее понимать и тактично взаимодействовать с чувствительными ситуациями. Ask Telstra – еще одно средство, делающее процесс обслуживания клиентов более эффективным. Работники могут быстро находить нужную информацию с помощью простого интерфейса поиска. Оба эти решения начнут внедряться во все контактные центры компании в течение 2024 года. Кроме того, Telstra обещает соблюдать строгие нормы безопасности во всех процессах обработки данных.
Оригинальная новость на сайте