Стек потенциала: MarTech остается недоиспользованным, несмотря на огромные инвестиции

227

Новый “Stacks on Stacks on Stacks, технический документ“, представляя голоса MarTech, включая личный опыт 15 австралийских бизнес-лидеров, которые используют и контролируют MarTech (и его роль) в своих организациях.

Люмери в партнерстве с Исследовательской группой Customer Experience and Insight (CXI) в Технологический университет Суинберна. В отрасли, которая полна огромной сложности, это исследование направлено на изучение ключевых проблем и определение уровня, в котором отрасль находится в настоящее время.

Джейсон Бэггдиректор по маркетингу и коммерции Catch, сказал: «Этот информационный документ представляет собой всесторонний, но удобоваримый обзор текущего состояния маркетинговых технологий в областях людей, процессов и технологий. Он подчеркивает сложность, возникшую в результате невероятный рост отрасли и ценность, которую она обещает принести бизнесу, отметив, что многое из этого остается скрытым.

«Важно отметить, что Stacks on Stacks on Stacks — это не просто наблюдательное исследование. В нем представлена ​​фундаментальная структура языка, определений и структур, которые упрощают эти сложные темы, добавляя зрелости и эволюции маркетинговым технологиям на практике».


Крис Рандл, директор по цифровым технологиям Visit Victoria, добавил: «Этот технический документ — один из немногих ресурсов, который включает в себя как углубленную информацию, так и открытость в отношении текущих проблем и возможностей для MarTech в австралийском бизнесе. Несколько отрезвляет то, что многие организации сталкиваются с аналогичным набором проблем, но это подчеркивает захватывающий потенциал объединенных команд для предоставления клиентам полезных решений на основе MarTech».

Мы также слышали от Элисса Райандиректор отдела автоматизации маркетинга и связи с клиентами в Telstra, который сказал: «Отличный снимок, отражающий настроение в MarTech прямо сейчас. уверенность в том, что мы не одиноки. Мне нравилось сотрудничество, а не конкуренция — как отрасль, в которой мы все можем помогать друг другу в продвижении повестки дня MarTech, где бы мы ни находились».

Организации только сейчас осознают необходимость инвестирования во взаимосвязанные области, такие как техническая экспертиза, образование, модернизация устаревших систем и подход к централизованному владению. Пренебрежение надлежащим образом наращиванием возможностей, связанных с инструментами MarTech, привело к недостаточному использованию технологии и более низкой рентабельности инвестиций (ROI).

Доктор Джейсон Паллант, содиректор исследовательской группы CXI в Технологическом университете Суинберна и директор по внедрению знаний в The Lumery, сказал: «Если ваш бизнес еще не использует MarTech эффективно для улучшения качества обслуживания клиентов, вы остаетесь позади. Несколько бизнес-лидеров сказали нам, что состояние MarTech в настоящее время похоже на дорогой спортивный автомобиль, стоящий в гараже — большой потенциал, который будет потрачен впустую. Предоставление компаниям информации о конкретных проблемах, с которыми они сталкиваются при использовании MarTech, и о решениях для совместной работы, которые могут им помочь, является важным первым шагом в оказании помощи компаниям и, в конечном итоге, клиентам».

Раджан Кумарсоучредитель и генеральный директор The Lumery добавил: «То, что началось как общая страсть к поиску определения MarTech между Lumery и Технологическим университетом Суинберна, привело нас к необходимости выделить критический голос, который, возможно, не был услышан. как громко в нашей индустрии.

«На рынке, подпитываемом технологиями, часто мы сосредотачиваемся на следующем, а не останавливаемся и размышляем о том, где мы находимся. Stacks on Stacks on Stacks — это отражение непосредственно людей, которые работают с брендами, которые мы любим, пытаясь осмыслить это пространство, чтобы дать вам и мне опыт, которого мы хотим и заслуживаем. Это их мнение о том, где мы на самом деле находимся, когда дело доходит до выполнения обещаний MarTech».

Технологии: маркетологи ошеломлены выбором

Лидеры маркетинга борются с пустотой MarTech; изо всех сил пытаются ориентироваться в огромном количестве доступных инструментов MarTech и сложностях интеграции технологических стеков, что приводит к путанице, неэффективности и напрасной трате ресурсов.

Чтобы представить это в перспективе, «только за последний год мы стали свидетелями появления около 2000 новых технологий MarTech, и это количество растет в геометрической прогрессии с каждым годом. ответ на все их проблемы. Таким образом, стало трудно оставаться сосредоточенным и не увлекаться предлагаемыми блестящими новыми технологиями ».

«Пустота MarTech сегодня представляет собой серьезную проблему для руководителей отдела маркетинга. Имея в своем распоряжении так много инструментов, легко почувствовать себя подавленным и принять неоптимальные решения, которые могут стоить бизнесу времени и денег», — добавил д-р Паллант.

«Еще одна распространенная ошибка, которую допускают лидеры по маркетингу, заключается в том, что они полагают, что больше технологий всегда является решением их проблем. потребность в дополнительных технологиях и дополнительной сложности».

Люди: недостаток технических знаний в молодой отрасли

Проблема управления несколькими технологическими стеками усугубляется нехваткой талантов и критических навыков в организациях. Идея о том, что технологии автоматизируют все задачи и уменьшат зависимость от человеческих ресурсов, оказалась ошибочной. Это показывает парадокс, когда MarTech призван помочь автоматизировать процессы, но требует кучи ручной работы, чтобы заставить инструменты общаться друг с другом.

Технический совет Австралии сообщает, что уровень вакансий в технологическом секторе на 60% выше, чем в среднем по стране и, как ожидается, будет расти в три раза быстрее.

В техническом документе указано, что из-за высокого спроса на технические знания должности, связанные с MarTech, имеют высокую текучесть кадров. Следовательно, успех компании зависит от сочетания повышения квалификации существующих талантов или партнерства с теми, кто обладает необходимыми навыками.

Процесс: Неясная принадлежность внутри компаний

Разрозненное владение MarTech внутри компаний часто происходит из-за неадекватных структур руководства и управления, когда право собственности и использование инструментов часто распределяется между разными командами.

Отсутствие централизованного подхода к владению MarTech приводит к фрагментированному надзору и дублированию инструментов между командами, что препятствует оптимальному использованию и ведет к неэффективности. Наличие в организации общего понимания того, что такое MarTech, чем он занимается и какова его ценность, имеет решающее значение.

Чтобы начать решать некоторые из представленных проблем, лидерам маркетинга настоятельно рекомендуется:

  1. Проявите тактику и сопоставьте свой стек: узнайте, какие технологии существуют в компании и какие у них возможности.
  2. Испытайте свой бренд: поставьте себя на место своих клиентов и испытайте бренд — хороший, плохой и уродливый.
  3. Разработайте систему измерения, основанную на ценности: определите показатели, на которые могут ориентироваться ваш финансовый директор, директор по маркетингу, технический директор, коммерческий директор, директор по информационным технологиям и генеральный директор.
  4. Определите свои проблемы: это технические знания, право собственности, технологии, данные?
  5. Получите помощь: MarTech — это непросто, поэтому найдите отличную партнерскую сеть для поддержки.
  6. Поставьте на стол ответственность: определите, кто владеет и управляет MarTech в вашей организации.

Вы можете получить доступ к полным результатам исследования, загрузите технический документ Stacks on Stacks on Stacks здесь.

Стек потенциала: MarTech остается недоиспользованным, несмотря на огромные инвестиции
Стек потенциала: MarTech остается недоиспользованным, несмотря на огромные инвестиции
Читать полную новость на сайте