SolarWinds ITSM увеличивает стоимость предоставления услуг

Нельзя не подчеркнуть, что платформа службы поддержки необходима для ИТ-поддержки и обслуживания. Ваша ИТ-команда должна выполнять предсказуемые и запланированные операции, чтобы максимально увеличить доступность системы, что, в свою очередь, оптимизирует остальную часть выполняемой ею работы.

Тем не менее, многие компании полагаются на импровизированные инструменты — сообщения в чате, электронные таблицы и списки задач. Или у них есть очень запутанные службы поддержки — чудовище Франкенштейна, которое мешает записывать и использовать исторические знания. Или у них есть решение, которое стоит так дорого, что в конечном итоге они ограничивают количество агентов или устройств и, таким образом, никогда не извлекают из него максимальную выгоду.

iTWire посмотрел на SolarWinds ITSM ранее и два с половиной года спустя она не только по-прежнему является лучшей в своем классе платформой, но и получила дальнейшее развитие. Результатом стал современный продукт, позволяющий компаниям улучшить предоставление услуг, сократить время простоя, оптимизировать инфраструктуру, управлять проектами и расставлять приоритеты, эффективно распределять ресурсы, отслеживать системы и управлять ими в режиме реального времени, а также предоставлять информацию для выявления областей улучшения и потенциальных проблем. прежде чем они станут критическими.

Во время нашего последнего исследования, iTWire сказал, что SolarWinds привнесла свой опыт и навыки для предоставления платформы управления услугами на основе SaaS, которую мы подытожили, сказав, что служба Service Desk укомплектована настраиваемым порталом самообслуживания, предложениями ITIL, начиная от управления инцидентами, управления проблемами и управления изменениями, вместе с каталогом услуг и интегрированным управлением активами.

С тех пор мир значительно изменился, и многим предприятиям необходимо изменить свои методы работы. Пандемия, сбои в цепочках поставок и кадровые проблемы привели к стечению обстоятельств, из-за которых организациям необходимо было приспосабливаться и внедрять инновации, а также активно, эффективно и с минимальными затратами управлять предоставлением своих ИТ-услуг.

Короче говоря, именно те компании, которые эффективно управляют своими ИТ-услугами, лучше всего защищены от сбоев и выходят вперед. Вот тут-то и появляется ITIL, библиотека ИТ-инфраструктуры, набор руководств и структура для повышения эффективности и результативности ИТ. На самом деле, ITIL берет свое начало еще в 1972 году в результате работы IBM и хорошо себя зарекомендовал. Таким образом, платформа, которая позволяет вашему бизнесу внедрять и управлять этой структурой и процессами, является ключевым фактором вашего успеха. И, в частности, платформа, которая делает это с богатой функциональностью, с многочисленными встроенными функциями повышения качества жизни для простоты использования и интеграции, которая предоставляет информацию для анализа и постоянного улучшения, и которая делает это, не ломая спину.

И эта платформа — SolarWinds ITSM. Его также можно масштабировать от ИТ-команд из одного человека до крупных многонациональных корпораций, что делает его единственным решением для службы поддержки, которое вам понадобится, независимо от того, являетесь ли вы стартапом или устоявшимся бизнесом. Он будет масштабироваться вместе с вашим бизнесом по мере его роста, но более того, он обеспечивает этот рост, обеспечивая надежность, планирование, оптимизацию, управляемость и проактивность вашей ИТ-поддержки и проектов.

Как и в мире, за последние годы с SolarWinds ITSM многое изменилось. Некоторые из заметных улучшений iTWire которые видели и оценили, включают:

• Интеграция с Microsoft Teams. Ваши конечные пользователи могут отправить заявку через Microsoft Teams (слава богу, вместо того, чтобы отправлять вам только сообщение в чате), и они могут просматривать список созданных ими заявок и выполнять эти действия через мобильное приложение Microsoft Teams. Это облегчает жизнь вашим пользователям, которые могут работать с помощью своих существующих инструментов и методов совместной работы, при этом гарантируя, что они делают это так, как лучше всего подходит для ИТ-отдела.

• Динамические формы для инцидентов, что позволяет настраивать поля или формы, представленные на основе выбора пользователя. Нет необходимости создавать разные формы для каждого модуля, категории или подкатегории; у вас может быть одна универсальная форма, которая подходит для многих различных сценариев.

• Уведомления по времени, среди прочего, позволяют получать уведомления, когда актив не отчитывается в течение определенного периода времени. Вы также можете установить это, чтобы создать тикет, чтобы ваша команда знала, что нужно пойти и выяснить, почему.

• Интеграция с Microsoft Intuneпредоставляя услуги и инструменты для управления и мониторинга активов, таких как настольные компьютеры, серверы и мобильные устройства, связывая их с соответствующими заявками для лучшего управления.

• Правила автоматизации расширены на активы. Теперь вы можете, например, получать уведомления, когда актив переходит из рук в руки, а также обновлять записи и создавать заявки с помощью автоматизации.

• Расширенные отчеты статистики обслуживания которые отслеживают фактическое время, которое инциденты проводят в разных состояниях или назначаются каждому агенту. Они отлично подходят для того, чтобы получить представление о потоке вашей службы поддержки и определить, где могут существовать узкие места.

• Интеграция комментариев из Jira, упрощая разработчикам программного обеспечения и ИТ-подразделениям совместную работу над одними и теми же проблемами, не выходя из своих основных инструментов и не пропуская половину разговора. Это дает полную и всестороннюю картину каждого инцидента в организации и укрепляет сотрудничество.

Есть намного больше iTWire можно сказать, но суть в том, что SolarWinds ITSM была выдающейся полнофункциональной платформой управления ИТ-услугами, когда мы в последний раз писали о ней в конце 2020 года, и она продолжает приносить все больше и больше возможностей и полезности огромными темпами.

Кроме того, SolarWinds объявила о запуске своего первого центра обработки данных ITSM в Австралии, расположенного в Сиднее. Это хорошая новость для всех в регионе, повышающая производительность и скорость при одновременном удовлетворении потребностей в суверенитете данных.

Центр обработки данных, конечно же, будет обслуживать Австралию, а также другие предприятия Азиатско-Тихоокеанского региона с меньшей задержкой и ускоренным реагированием. Этот шаг продолжает демонстрировать приверженность SolarWinds своему долголетию и росту в этой области и на рынке.

Итак, независимо от того, есть ли у вас в настоящее время продукт службы поддержки или нет, вам необходимо проверить SolarWinds ITSM. Есть бесплатная пробная версия доступен, поэтому вы можете протестировать его на виртуальной машине. Ты не оглянешься.