Servco расширяет отношения с Amperity, чтобы максимизировать ценность данных своих клиентов

266

В 2019 году Servco объединилась с Amperity объединять разрозненные данные о клиентах по всему бизнесу, создавать высокоточные 360-градусные представления о своих клиентах и ​​домохозяйствах, а также получать полезную бизнес-аналитику для повышения доверия клиентов. Время было выбрано идеально, поскольку удовлетворение чрезвычайно высоких ожиданий клиентов стало еще более важным во время пандемии.

И результаты были впечатляющими:

  • Увеличение конверсии на 32 % по привлеченным лидам.
  • Достигнут уровень дедупликации 41,5%
  • Создание сегментов на 140% быстрее
  • На 220 % выше среднего показателя открываемости в автомобильной отрасли.
  • CTR на 255 % выше среднего показателя по отрасли.

Сервко Австралия столкнулась с теми же бизнес-задачами, что и ее глобальная штаб-квартира, но столкнулась с дополнительной проблемой, связанной с наличием нескольких устаревших систем, полученных в результате приобретения. Компании Servco требовался простой способ объединить все эти разрозненные системы и сделать данные пригодными для использования. Amperity смогла предоставить базу данных следующего поколения для объединения всех данных о клиентах Servco в одном централизованном месте.

Кейн Макхарди, главный операционный директор Servco Australia

«Благодаря Amperity мы смогли успешно согласовать все наши данные из нескольких разрозненных систем, чтобы получить единое представление о каждом клиенте. Это дало нам больше информации, что позволило нам предложить более сложный подход к использованию этих данных», — говорит Кейн МакХарди, главный операционный директор Servco Australia.

Результаты вдохновляют. До Amperity объединение данных о клиентах из онлайн- и офлайн-каналов занимало у ее команд три дня; теперь это занимает 30 минут — снижение на 98%. Маркетинговая команда Servco воспользовалась преимуществами централизованной, точной и доступной базы данных, чтобы создавать и активировать сегменты аудитории на 140 % быстрее. Это привело к высоко персонализированному взаимодействию с клиентами, в результате чего рейтинг кликов на 255% превысил средний показатель по отрасли для автомобильной промышленности.

Ускорение обработки данных для победы

Макхарди делится, что он с нетерпением ждет будущего с Amperity, заявляя: «Я думаю, что в долгосрочной перспективе мы увидим более привлекательный контент, лучший клиентский опыт, большее удержание и лояльность, а также меньшее разочарование для наших сотрудников».

Билли Лоизу

Билли Лойзу, региональный вице-президент Amperity

Вице-президент Amperity Area Билли Лойзу говорит: «Мы рады видеть, что Servco достигла фантастических результатов наравне с Global. Вы посмотрите на три ключевые вещи, на которые мы хотим повлиять, а именно на эффективность бизнеса, производительность сотрудников и качество обслуживания клиентов, и мы смогли достичь всех трех с помощью Servco.

«Мы очень гордимся тем, что помогаем Servco добиваться наилучших результатов в своих маркетинговых и бизнес-кампаниях с помощью унифицированных данных о клиентах — основы, которая лежит в основе каждого понимания и действий, которые они предпринимают, чтобы каждый раз обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов».

Несмотря на то, что Amperity недавно пришла в этот регион, она пользуется исключительной популярностью и успехом, в настоящее время сотрудничая с несколькими ведущими брендами в Австралии, включая Endeavor Group, крупнейшего в стране ритейлера в сфере гостеприимства и напитков. Узнайте больше о расширении Amperity в Азиатско-Тихоокеанском регионе здесь.

О Сервко

Основанная в 1919 году, Servco Pacific Inc. является крупнейшей частной компанией на Гавайях. Основными направлениями деятельности Servco являются дистрибуция и розничная торговля автомобилями, а также музыкальные инструменты и электронное обучение. В автомобильной сфере она владеет разнообразной группой автомобильных предприятий, включая эксклюзивные дистрибьюторские компании Toyota, Lexus и Subaru на Гавайях; сеть из более чем 30 розничных представительств в Австралии и на Гавайях, а также Hui Car Share и другие инициативы в области мобильности. Это одна из 30 крупнейших автомобильных дилерских групп в США и одна из крупнейших дилерских групп Toyota в Австралии. Что касается музыкальных инструментов, ей принадлежит Fender Musical Instruments Corporation, культовый мировой производитель гитар, басов и усилителей Fender, Gretsch, Jackson, Squier и EVH, а также поставщик услуг электронного обучения музыке через приложение Fender Play; и Presonus, лидер в области музыкальных технологических решений для создателей и музыкантов. Servco также является крупным акционером Roland Corporation, инновационного производителя электрических клавишных, синтезаторов, перкуссионных и гитарных усилителей и звуковых эффектов. В дополнение к действующему бизнесу Servco является активным инвестором в венчурный капитал, особенно в сфере мобильности и создания музыки. Компания была признана лучшей управляемой компанией США 2022 года и одним из «Лучших мест для работы на Гавайях» 18 лет подряд. Для получения дополнительной информации посетите сайт www.servco.com.

Об Амперити

Amperity — ведущий поставщик платформы клиентских данных, который помогает компаниям использовать данные для повышения эффективности маркетинга, формирования долгосрочной лояльности клиентов и стимулирования роста. Флагманское предприятие Amperity CDP используется многими из самых популярных брендов в мире, такими как Alaska Airlines, Endeavour Drinks, Kendra Scott, Lucky Brand, Planet Fitness, Seattle Sounders FC, Under Armour и Wyndham Hotels & Resorts. Штаб-квартира компании находится в Сиэтле, а офисы — в Нью-Йорке. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите amperity.com или следуйте @Амперити.

Servco расширяет отношения с Amperity, чтобы максимизировать ценность данных своих клиентов
Servco расширяет отношения с Amperity, чтобы максимизировать ценность данных своих клиентов
Читать полную новость на сайте