“Рост жалоб на телефон и интернет после отключения, но уровень жалоб снижается по годам”: отчет

106

Согласно отчету TIO, жалобы на проблемы с телефоном и интернетом увеличились после сбоя, но ежегодное сокращение продолжается. Наиболее значительное увеличение было зафиксировано в отношении сетевого сбоя и жалоб на отсутствие телефонного или интернет-сервиса после сбоя Optus 8 ноября 2023 года.

TIO сообщает, что он получил 919 жалоб от потребителей, которых затронул сбой Optus, причем 20 процентов из них были от малых предприятий, и большинство потребителей потребовали компенсацию, возврат или скидку на услугу, финансовую компенсацию, досрочное расторжение контракта или извинения от телекоммуникационной компании.

Более того, шесть из десяти основных проблем выросли по сравнению с предыдущим кварталом, и, следуя жалобам на сетевой сбой или отсутствие интернета или телефонного сервиса, наибольший рост был зафиксирован в жалобах об отсрочке установки услуги (увеличение на 25,8 процента).

TIO отмечает, что районы местного самоуправления (LGA) с значительным увеличением жалоб на отсрочку установки услуги были все в Квинсленде: Голд-Кост (увеличение на 43,7 процента), Мортон-Бей (увеличение на 16 процентов) и Логан (увеличение на 72,7 процента).

“Жалобы от малых предприятий составили 12 процентов от всех жалоб и увеличились на 7,2 процента по сравнению с предыдущим кварталом. Жалобы на потери бизнеса выросли на 35,7 процента и стали третьей наиболее жалованной проблемой для малых предприятий после проблем обслуживания клиентов и проблем с счетом”, – поясняет TIO.

“Жалобы на интернет-услуги выросли на 23,3 процента по сравнению с предыдущим кварталом и составили более трети всех жалоб в TIO”.

“Если потребители или малые предприятия нуждаются в помощи в разрешении проблем с телефоном или интернетом с их телекоммуникационной компанией, они должны связаться с нами по телефону 1800 062 058 или подать жалобу онлайн”.
Оригинальная новость на сайте