Региональная инвестиционная корпорация внутренне открывает управление кредитами и контактный центр

135

Региональная инвестиционная корпорация (RIC), государственный кредитор фермерского бизнеса, завершила проект по аутсорсингу операций по кредитованию и контакт-центрам из банка Bendigo and Adelaide Bank. В рамках проекта RIC установила новые системы внутреннего банковского обслуживания, а также контакт-центр. Эти функции ранее были аутсорсированы в Bendigo and Adelaide Bank, однако корпорация, в соответствии с последним ежегодным отчетом, приняла решение привести их внутрь к первым финансовым годом 2022-2023. “Наш совет принял решение внутри корпорации по контролю всех услуг по управлению кредитами от заявки до закрытия, включая управление клиентами и портфелем кредитов”, – сказал RIC. Выбранная система внутренних банковских операций – Finacle от Infosys, работающая в режиме SaaS на AWS. Деплоймент и настройка завершены, а ожидается, что система позволит снизить операционные издержки и предоставить больше самообслуживания для получателей кредитов. Кроме того, корпорация создала контакт-центр, использующий австралийское облачное программное обеспечение call centre ipSCAPE, реализованное Ethan Group. Системы были введены в июле 2023 года, чтобы соответствовать завершению аутсорсинга.
Оригинальная новость на сайте