Превращение контактных центров в центры клиентского опыта: главный тренд!

369

Развитие успешного контактного центра, который действительно нравится клиентам, является своего рода черным искусством. Это важно, потому что контактные центры – это лицо организаций, и неправильное их функционирование часто оказывает негативное влияние на удовлетворенность клиентов.

Компания Kytec, имеющая устойчивое понимание того, что означает управление контактным центром, что ожидают от него клиенты и характер человеческих взаимодействий, смогла превратить Cisco Webex Contact Centre в совершенно иной инструмент: центр обслуживания клиентов.

Говоря о голосе как предпочтительном канале связи для многих клиентов, Kytec отмечает, что это дорогой и сложный канал. Даже если к нему нет альтернативы в некоторых случаях, таких как горячие линии поддержки. Но с цифровыми каналами при обслуживании клиентов на удаленке дела обстоят намного проще. Использование искусственного интеллекта и поддержка облачных голосовых продуктов помогает создать безупречный опыт обслуживания клиентов.
Оригинальная новость на сайте