Предприятия переходят на «цифровые экосистемы» в гиперсвязанном мире

По словам Tata Communications, Амитабх Саркар, вице-президент и глава Азиатско-Тихоокеанского региона и Японии – предприятия.

На самом деле, Саркар считает, что быстрый рост гиперсвязанных экосистем — ключевой фактор безопасного, связанного, цифрового опыта — меняет лицо бизнеса, обеспечивая устойчивость и эффективность по всей цепочке создания стоимости.

Амитабх Саркар – вице-президент и генеральный директор Tata Communications – Азиатско-Тихоокеанский регион и Япония

Сама экосистема предприятия стала более сложной, поскольку цепочки создания стоимости перестали быть линейными, а число партнеров, вовлеченных в создание ценности, увеличилось, от финансовых услуг, средств массовой информации и производства до спорта и логистики цепочки поставок.

Возьмем пример экосистемы одного из крупных клиентов Tata Communications в Азиатско-Тихоокеанском регионе — глобального оператора мобильности с доходом более 20 миллиардов долларов США, который работает в сфере совместных поездок, доставки еды и продуктов, инвестиций в автономные транспортные средства и совместного использования велосипедов. . В их экосистеме более 600 миллионов активных пользователей, более 10 миллионов зарегистрированных водителей, совершающих более 25 миллионов поездок в день, и они работают в более чем 4000 городах в 16 странах.

Это невероятный уровень сложности и масштаба. Реальность такова, что мы всегда работали в подключенной среде. Однако с таким упором на опыт и повышенной сложностью просто быть на связи уже недостаточно.

По словам Саркара, именно поэтому предприятия должны переходить на гиперсвязанные экосистемы.

Гиперсвязность означает:

• Всегда на связи (всегда включен) и в режиме реального времени
• По всем каналам (омниканальность)
• С обменом не только данными, но и интеллектом

Tata Communications воплощает это в жизнь для глобального оператора мобильности, предоставляя улучшенное обслуживание клиентов и партнеров с помощью своей Платформы взаимодействия с клиентами, TATA COMMUNICATIONS DIGO.

Платформа помогает интегрировать многоканальные разговорные возможности в приложение, предоставляет готовые к интеграции рабочие процессы, сокращая усилия и сокращая время выхода на рынок, преобразует клиентский опыт с помощью разговорного ИИ и коммерции.

Сегодня Tata Communications помогает своим клиентам и партнерам по доставке во многих странах безопасно и анонимно подключаться через свою платформу и помогает им снизить общую стоимость владения на 25-30 процентов, сказал он.

«Предприятия быстро адаптируются к этой развивающейся «новой рабочей среде» для большей гибкости, совместной работы и роста — это было мантрой на 2022 год и основной тенденцией в 2023 году. Сегодня технологии получили глобальное распространение, и правила «новой нормальности» стали простыми: оцифровывай или отстань». Это тенденция, которая сформирует наше будущее и позволит нам двигаться в мир гиперсвязанных экосистем», — сказал Саркар iTnews.

Говоря с клиентами из разных отраслей и регионов, Tata рассматривает пять основных приоритетов: рост, инновации, гибкость, производительность и управление рисками.

Сверхсвязанные экосистемы — это путь к достижению этих приоритетов.

Глядя на рост бизнеса в качестве примера, гиперсвязанная экосистема помогает стимулировать рост во многих отношениях:

• Географическое расширение
• Новые каналы
• Новые бизнес-модели

По словам Саркара, гиперсвязанная экосистема может поддерживать все это.

Ведущий провайдер медицинского страхования стимулирует рост благодаря новой бизнес-модели. Когда они пришли в Азию, они решили принять другую стратегию и создать платформу электронного здравоохранения, соединив своих партнеров по экосистеме — врачей, клиники, лаборатории, медсестер и пациентов.

Сегодня эта организация объединяет более 3500 партнеров в 2000 городах и обслуживает более 3,5 миллионов пациентов. Это еще один пример того, как Tata Communications создала гиперсвязанную экосистему в сфере здравоохранения.

Взрыв данных

«Каждое предприятие — будь то банк, производитель, авиакомпания или горнодобывающая компания — решают разные задачи. Но основная проблема, с которой сталкивается каждое из этих предприятий, — это взрыв данных и необходимость решать поток данных».

К 2025 году IDC прогнозирует, что общий объем цифровых данных, создаваемых во всем мире, вырастет до 163 зеттабайт, что увеличится за счет растущего числа устройств и датчиков.

Конечно, этот экспоненциальный рост ставит перед предприятиями множество проблем. Но компании могут начать преодолевать некоторые из этих болевых точек, внедряя гиперавтоматизацию. «Это означает автоматизацию в масштабе, гибкость в масштабе, что поможет им решить многие проблемы.

«Но попытка внедрить автоматизацию в масштабе, быть гибким в масштабе — это неестественно для многих старых предприятий, и поэтому это настоящий блокатор изменений, и я вижу, что многие предприятия хотят решить эту дилемму».

Саркар указывает на несколько «блокаторов» цифровой трансформации в гиперсвязанном мире, учитывая, что существует так много связей на многих различных уровнях, включая множество проблем в отношениях, которые охватывают множество различных областей внутри предприятия (от взаимодействия с клиентами до маркетинга и т. д.). цифровая автоматизация, опыт сотрудников), и все это требует решения.

«Что мы предлагаем — с точки зрения предприятия — это построение безопасной и интеллектуальной цифровой структуры, на основе которой наши клиенты создают свои приложения и внедряют инновации. Думайте об этом как о платформе — вы можете подключить подключенную рабочую силу, вы можете подключить подключенное решение, подключенных партнеров или подключенные вещи, и эта платформа станет центром инноваций и трансформации бизнеса», — сказал он.

«В гиперсвязанной экосистеме партнеры, поставщики, клиенты и сотрудники могут перенести свои идеи, свои проекты и свое мышление в цифровую структуру», что повышает производительность и эффективность благодаря расширенным возможностям общения, взаимодействия и сотрудничества в любое время и в любом месте. по любому каналу.

В соответствии с предложением подключенных решений для предприятий и обеспечением превосходного качества обслуживания клиентов, Tata Communications тесно сотрудничает с несколькими авиакомпаниями, чтобы постоянно переосмысливать опыт полета во всей своей экосистеме пассажиров, авиационных систем, пилотов, членов экипажа и других. точки соприкосновения, требующие мобильного подключения.

MOVE от Tata Communications обеспечивает широкую, безопасную и экономичную мобильную связь в 200 странах, что дает пилотам, кабинному экипажу и наземному персоналу обновленную информацию об электронных багажных сумках, списках пассажиров, планах полетов и инвентарных ведомостях, что приводит к улучшению обслуживания и сокращению времени обслуживания.

Еще одно направление — повышение производительности и качества обслуживания клиентов в новом гибридном мире. Повышение качества обслуживания сотрудников с помощью унифицированных коммуникаций или преобразование взаимодействия и взаимодействия с клиентами путем модернизации контакт-центров, которые потенциально могут обеспечить преимущества в диапазоне 30-40-процентного снижения операционных расходов, повышения скорости реагирования на запросы клиентов и операций по цифровым каналам или роста 10-15-процентного роста удовлетворенность клиентов.

«Сильный аппетит» в Австралии

Как и в других частях мира, Австралия является рассадником возможностей для инструментов и технологий, которые расширяют возможности гиперсвязанной экосистемы.

На самом деле, «в Австралии есть сильное желание создать интеллектуальную, защищенную и надежную цифровую структуру, которая позволит предприятиям использовать гиперсвязанные экосистемы для совместного создания, внедрения инноваций и обеспечения пошаговых изменений в бизнес-результатах», — сказал Саркар.

«Австралия — зрелый рынок, если смотреть на него с точки зрения Азиатско-Тихоокеанского региона; оно большое. Он относительно невелик с точки зрения количества людей, но склонность к потреблению технологий и потреблению услуг огромна.

«Сегодня пользователи работают вне офиса, вне центра обработки данных, и в большей степени, чем до Covid-19. Таков гибридный мир — и он представляет собой интересную возможность или интересную проблему для решения».

С переносом рабочих нагрузок в облако, сотрудниками, работающими в гибридной среде, и постоянно растущей угрозой кибератак, ожидается, что австралийские предприятия будут вкладывать значительные средства в облачную безопасность и передовые системы обнаружения угроз и реагирования на них.

Банковское дело и финансы — это один из секторов, в котором цифровая трансформация требует как операционных, так и культурных сдвигов, направленных на интеграцию цифровых технологий во все сферы деятельности банка, оптимизацию операций и повышение ценности для своих клиентов.

Ожидания клиентов банков в Австралии быстро меняются. Предоставление дифференцированного и бесперебойного обслуживания клиентов в любое время и в любом месте в этой конкурентной отрасли является обязательным условием для сохранения и увеличения доли рынка.

«Банки спрашивают: «Как я могу автоматизировать и оцифровать процессы во всех областях, будь то кредитование, ипотека, платежи или управление активами? Одним из факторов цифровизации и автоматизации банков является снижение отношения затрат к доходам; достигается за счет модернизации устаревших ИТ и сетевых систем», — сказал Саркар.

По словам Саркара, компаниям из разных отраслей необходимо основательно заложить правильную основу для создания «цифровой ткани» — интеллектуальной, безопасной и надежной. Любая трансформация в отсутствие надежной цифровой структуры не принесет желаемых бизнес-результатов по затратам, доходам и защите интересов клиентов.

«Искусственный интеллект в масштабе, автоматизация в масштабе, поставляемые через структуру, которая является гибкой по своей природе, является общим знаменателем во всех секторах, от банковского дела до производства, горнодобывающей промышленности и транспорта — и в программно-определяемом мире, в котором мы все живем. , это тенденция, за которой нужно следить, поскольку мы продвигаемся дальше в 2023 год и далее».